Analista de Relacionamento Jr

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

A Iron Mountain está buscando um motivado Analista de Relacionamento Jr para se juntar à nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Neste cargo, você será responsável por atuar na linha de frente do atendimento para as carteiras de clientes Iron, realizando o primeiro contato, prestando suporte geral, tratando de problemas financeiros e direcionando demandas específicas. Nossa equipe atua em um centro de serviços dinâmico, com um fluxo de trabalho moderno e concentrado em canais digitais.

O que você fará:

• Atendimento Multicanal: Prestar respostas a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chatbot do site, mantendo a consistência com os padrões de qualidade e serviço da empresa.

• Resolução de Problemas: Resolver problemas rotineiros e complexos, comunicando as soluções ou informações solicitadas de forma clara ao cliente.

• Análise e Direcionamento de Demandas: Analisar as necessidades de serviço do cliente, realizando o suporte geral e financeiro inicial, e filtrar demandas específicas para encaminhá-las aos departamentos responsáveis.

• Gestão de Dados e CRM: Utilizar aplicativo ou banco de dados dos clientes (CRM) para registrar as atividades e pesquisar informações sobre os produtos.

Requisitos:

• Ensino superior (cursando ou já concluído).

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou ambiente de central de serviços.

• Domínio de ferramentas de comunicação digital, incluindo e-mail, WhatsApp e telefone.

• Excelente comunicação, boa dicção e facilidade para trabalhar em equipe.

• Conhecimento básico em Microsoft Excel e boa velocidade de digitação.

Benefícios:

• Modelo de trabalho Híbrido (2 dias presenciais em nosso escritório no Butantã, São Paulo - SP).

• Remuneração competitiva e benefícios alinhados com a experiência de mercado.

• Planos abrangentes de saúde e bem-estar.

• Oportunidades de aprendizado contínuo e crescimento profissional.

Se você possui o perfil dinâmico e busca fazer a diferença na experiência do cliente, candidate-se agora e venha fazer parte do time Iron Mountain!