Analista de Relacionamento Pl. | Exclusiva PCD

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?  

• Realizar
  atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo
  dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.


• Apoiar
  as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks
  e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.


• Analisar
  e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,
  documentação, prazos e fluxos institucionais.


• Atuar
  em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a
  execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.


• Monitorar
  indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a
  elaboração de relatórios e propostas de melhoria.


• Participar
  de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e
  sugestões para otimização das atividades da área.


• Apoiar
  a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante
  e melhoria contínua dos serviços.

O que você precisa ter:

• Experiência
  em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte
  acadêmico, preferencialmente no ensino superior.


• Capacidade
  analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.


• Boa
  comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.


• Organização
  e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.


• Facilidade
  para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.
  
  

O que seria legal você ter:

• Experiência
  no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.


• Conhecimento
  de sistemas acadêmicos e/ou CRM.


• Conhecimento
  em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.


• Vivência
  em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Entrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
• Estacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalho

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h as 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.