Analista de Retenção de Clientes

Junte-se a nós para uma jornada de crescimento!

Estamos estruturando uma nova etapa da jornada do cliente na Agilize. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na prevenção de churn, retenção de clientes e geração de inteligência para evolução da experiência. Mais do que atender solicitações de cancelamento, queremos alguém capaz de entender o que está por trás da decisão do cliente, identificar oportunidades de retenção e transformar aprendizados em melhorias para toda a empresa.

Missão do cargo

Centralizar todos os pedidos de churn da Agilize em um único fluxo, atuando de forma consultiva na retenção de clientes, garantindo qualidade dos registros, geração de inteligência e evolução contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto central dos pedidos de cancelamento da empresa;


• Conduzir contatos de retenção por diferentes canais;


• Investigar a causa raiz dos pedidos de churn;


• Aplicar playbooks e estratégias de retenção;


• Registrar corretamente motivos, categorias e aprendizados dos casos;


• Garantir qualidade e consistência das informações coletadas;


• Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;


• Apoiar análises de churn, retenção e experiência;


• Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Financeiro e Ouvidoria;


• Contribuir para a evolução dos processos de retenção da empresa.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• Formado ou cursando Administração, contábeis, gestão comercial e áreas afins;


• Experiência com atendimento, relacionamento ou retenção de clientes;


• Excelente comunicação escrita e verbal;


• Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e profissionalismo;


• Perfil analítico e investigativo;


• Organização e atenção aos detalhes;


• Facilidade para trabalhar com processos e registros;


• Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Success;


• Experiência em Ouvidoria;


• Experiência em retenção ou recuperação de clientes;


• Vivência em empresas SaaS ou serviços recorrentes;


• Conhecimento em análise de dados e indicadores de clientes;


• Familiaridade com CRM, pipelines e ferramentas de atendimento;


• Experiência com NPS, Voz do Cliente (VoC) ou prevenção de churn.

Competências comportamentais:

Este cargo exige maturidade para lidar com clientes em momentos de insatisfação e tomada de decisão. Esperamos que você tenha:

• Escuta ativa e empatia;


• Inteligência emocional;


• Perfil investigativo;


• Capacidade de negociação;


• Comunicação clara e objetiva;


• Proatividade;


• Orientação para resultados;


• Senso de dono;


• Organização e disciplina;


• Facilidade para atuar em ambientes em construção.

Remuneração e benefícios:

• Salário : A Combinar


• Carga horária de 42,5 horas semanais (segunda a sexta-feira);


• Auxílio home office no valor de R$250,00;


• Ticket Refeição Caju no valor de R$ 41,00


• Seu cartão Caju também será pago nas férias;


• Day off aniversário, Day off final de ano, Wellhub;


• Plano de saúde bradesco nacional II;


• Acesso à plataforma de educação Único Skill (acesso a diversos cursos, graduação, idiomas, etc).


• Seguro de Vida Sulamérica;


• Onhappy - Descontos nas suas viagens e hospedagens.

Etapas do Processo: 

• Análise curricular;


• Entrevista técnica com os gestores.