ANALISTA DE SERVICE DESK JR - BILÍNGUE

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance começam com um suporte resolutivo, empático e de alcance global. 

Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue com perfil colaborativo, excelente comunicação e forte foco no usuário para atuar na linha de frente do nosso atendimento. 

Você será responsável por garantir a continuidade e a qualidade dos serviços de TI, prestando suporte técnico ágil e eficiente para incidentes e requisições diárias. 

Se você tem fluência no idioma inglês, agilidade para gerenciar filas de chamados sob pressão (SLA) e gosta de resolver problemas de ponta a ponta, o seu lugar é aqui!

 Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de excelência aos usuários finais, atuando no registro, categorização e tratamento assertivo de chamados corporativos.

Diagnóstico e Resolução: Investigar falhas e atuar no diagnóstico rápido e na resolução de incidentes envolvendo hardware, software e conectividade.

Gestão de Acessos e Requisições: Realizar o atendimento completo de requisições de TI, apoiando ativamente a administração e o controle de acessos sistêmicos.

Escalonamento e Governança: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos e metas operacionais (SLAs) e realizar o escalonamento estruturado de demandas complexas para os níveis superiores.

Inteligência e Documentação: Documentar todas as tratativas realizadas no sistema e atualizar constantemente a base de conhecimento técnica, assegurando a padronização e a melhoria contínua da operação.

✅ Vivência prática com rotinas de Service Desk, suporte a hardware e software, além da instalação e configuração básica de equipamentos.

✅ Domínio no suporte a Sistemas Operacionais Windows e amplo conhecimento do ecossistema Microsoft 365.

✅ Experiência no uso de sistemas corporativos de gestão de chamados (ITSM) e ferramentas de acesso remoto.

✅ Conhecimento prático em administração de usuários e gestão de acessos via Active Directory (AD).

✅ Noções estruturadas de infraestrutura básica de TI e conectividade de redes.

✅ Conhecimento nos fundamentos de boas práticas ITIL (gestão de incidentes, requisições e troubleshooting analítico).

IDIOMAS:

✅ Inglês Avançado (C1/C2).

️ ESCALA: Segunda à sexta, em regime 100% presencial.

BENEFÍCIOS: