Analista De Servico Ao Cliente Junior

Faça sua mágica acontecer conosco 
 
Você está pronto para explorar, quebrar barreiras e fazer novas descobertas? Sabemos que você tem grandes planos — e nós também! Mundialmente, nós adoramos inovar em ciência e tecnologia para agregar valor à vida das pessoas com nossas soluções de Healthcare, Life Science e Electronics. Juntos, sonhamos alto e somos obstinados por cuidar da nossa rica mistura de pessoas, clientes, pacientes e do planeta. Por isso, estamos sempre em busca de mentes curiosas que se veem imaginando o inimaginável conosco. 

Seu Papel
Nesta função, você fornecerá suporte administrativo e operacional de excelência na área de efetivação de serviços, atuando diretamente como representante de Maintenance Contract Sales (MCS) | Field Service Brazil, Lab Water Solutions. Seu foco técnico será garantir que todas as transações cumpram as especificações corporativas e os requisitos dos clientes.

Suas principais atividades e atribuições técnicas incluem:

• Emissão e Processamento Transacional: Gerar e gerenciar cotações, ordens de serviço e faturas (incluindo faturamento de serviços/NFSe) para clientes internos e externos.


• Operação de Sistemas ERP e CRM: Utilizar ativamente o SAP para o processamento, entrada de ordens e consultas de fluxo de pedidos, além de operar plataformas de CRM (Salesforce) e SharePoint para gestão de arquivos e contratos.


• Gestão de Contratos de Manutenção: Acompanhar o ciclo de vida dos contratos de serviço, registros e renovações de clientes da linha Lab Water Solutions.


• Follow-up e Tratativa de Pedidos: Monitorar ordens pendentes, parciais ou perdidas, executando rastreamento ativo e resolução sistemática de gargalos operacionais.


• Suporte à Operação de Campo (Field Service): Fornecer suporte analítico e administrativo às equipes técnicas de campo e internas, alimentando os times com dados estruturados, relatórios e documentação precisa.


• Interface Técnica Interdepartamental: Conectar fluxos de informação operacionais entre Customer Service, Finanças, Logística/Distribuição, Field Marketing e Vendas para resolução rápida de pendências e liberação de faturamento.

Quem é Você
Buscamos um profissional orientado a soluções, ágil e com excelente capacidade de articulação em equipes multidisciplinares:

• Aspectos Comportamentais:


• Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Postura empática, clara e profissional na comunicação escrita e verbal com clientes internos e externos.


• Tomada de Decisão e Julgamento Crítico: Capacidade de exercer bom discernimento, autonomia operacional e iniciativa diante de demandas complexas.


• Gestão de Prioridades e Agilidade: Habilidade para atuar de forma proativa na resolução de problemas e executar tarefas múltiplas com agilidade e eficiência sob prazos estabelecidos.


• Espírito Colaborativo: Perfil cooperativo, transparente e com facilidade para construir parcerias com colegas, lideranças e outras áreas de suporte.


• Curiosidade e Orientação ao Aprendizado: Disposição contínua para absorver novos conhecimentos, abraçar novos desafios técnicos e se orgulhar da qualidade das entregas.


• Graduação completa:, Engenharia, Química, Farmácia ou cursos correlatos.


• Experiência prática comprovada no uso do sistema ERP SAP (módulos de ordens, faturamento ou consultas).


• Inglês em nível Avançado (conversação é requisito).


• Espanhol em nível intermediário ou superior (para interação frequente com a estrutura regional LATAM).


• Conhecimento prático do CRM Salesforce.


• Experiência prévia em faturamento de serviços (NFSe) e rotinas fiscais correlatas.


• Vivência anterior na administração e controle de contratos de manutenção.


• Conhecimento e navegação no Microsoft SharePoint.

O que oferecemos: Somos mentes curiosas que vêm de uma ampla gama de origens, perspectivas e experiências de vida. Acreditamos que essa variedade impulsiona a excelência e a inovação, fortalecendo nossa capacidade de liderar em ciência e tecnologia. Estamos comprometidos em criar acesso e oportunidades para todos se desenvolverem e crescerem no seu próprio ritmo. Junte-se a nós para construir uma cultura de inclusão e pertencimento que impacta milhões e capacita todos a defender o progresso humano!

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