Analista de Serviços ao Cliente Jr. - Curitiba/PR

Vice-Presidência: DIR Serv Ao Cliente

Diretoria: DIR Serviços Ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Curitiba - Paraná

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Perfil desejado:

Buscamos profissionais com perfil analítico, visão crítica e foco em melhoria contínua, capazes de transformar dados em informações estratégicas, identificar oportunidades de otimização e contribuir para a evolução dos resultados operacionais por meio de análises, automações e gestão de indicadores.

• Acompanhar solicitações de clientes, realizando avaliações técnicas e identificando necessidades de ajustes ou melhorias nos serviços prestados.


• Planejar e controlar a demanda de materiais necessários para execução das atividades operacionais.


• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e performance, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.


• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas e de melhoria contínua.


• Desenvolver análises gerenciais, relatórios e dashboards para acompanhamento dos resultados do negócio.


• Automatizar rotinas e processos, promovendo ganhos de eficiência e produtividade.


• Gerar insights e recomendações baseadas em dados para apoiar a tomada de decisão.


• Atuar na otimização de processos administrativos e operacionais, garantindo maior eficácia e qualidade das entregas.


• Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas e iniciativas da área.


• Aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, contribuindo para as boas práticas de gestão ambiental e sustentabilidade.

 • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; 

 • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! 

 • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! 

 • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

 • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

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 Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; 

 • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; 

 • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê 

 • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility 

 • Ter flexibilidade de horário; 

 • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; 

 • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; 

 • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. 

 • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

 • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! 

 • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo 

 Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.