ANALISTA DE SERVIÇOS TÉCNICOS

Venha fazer parte do Grupo IGL!

No Grupo IGL, sabemos que o que nos torna excelentes são as pessoas que estão com a gente!

Somos referência no setor de construção e acabamentos em Minas Gerais, com 60 anos de história através das marcas Viveza e BEL LAR.

Aqui, a gente valoriza o bem-estar de cada colaborador e acredita em um ambiente inspirador, cheio de trocas, engajamento e momentos de descontração.

É assim que criamos um lugar onde você se sente valorizado e motivado a crescer junto com a gente, vivendo uma trajetória de conquistas que vai além dos resultados.

• Coletar, conferir e organizar diariamente as vendas elegíveis para instalação ou atendimento técnico.


• Realizar contato com clientes, garantindo comunicação clara, postura consultiva e alinhamento de expectativas.


• Planejar visitas técnicas, instalações e atendimentos, considerando capacidade operacional, rotas, materiais, disponibilidade de prestadores e contingências.


• Coordenar a programação e distribuição das demandas técnicas.


• Realizar o levantamento das informações necessárias para definição do serviço a ser executado.


• Traduzir diagnósticos técnicos em escopo de serviço, orçamento, prazos e responsabilidades.


• Captar, homologar, contratar e avaliar prestadores de serviços terceirizados.


• Negociar com prestadores condições de escopo, prazo, custo e padrão de execução.


• Acompanhar a qualidade dos serviços realizados e cobrar adequações sempre que necessário.


• Controlar prazos, documentação, qualidade, segurança, aceite do cliente e atividades de pós-serviço.


• Acompanhar instalações, assistência técnica, pequenos reparos, obras leves e demais operações de campo.


• Monitorar ocorrências e atuar na resolução de problemas sem transferência indevida de responsabilidade entre loja, cliente e prestador.


• Garantir que os atendimentos sejam encerrados somente após validação adequada da execução.


• Registrar causas de problemas recorrentes e propor ações preventivas.


• Manter controles atualizados sobre chamados, serviços executados, prestadores, prazos, custos e ocorrências.


• Utilizar indicadores da operação para identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria.


• Garantir o cumprimento de normas e procedimentos de segurança nos serviços executados.


• Apoiar as lojas na orientação técnica relacionada aos serviços de instalação e pós-venda.


• Atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento técnico.

• Organização


• Senso de prioridade


• Comunicação clara


• Postura consultiva


• Negociação


• Capacidade de cobrança


• Tomada de decisão


• Proatividade


• Agilidade


• Responsabilidade


• Visão sistêmica


• Capacidade de mediação de conflitos


• Orientação para resultados


• Foco no cliente

Alguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe:

• Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho;

• Refeitório na empresa;

• Seguro de vida: 100% por nossa conta;

• Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental;

• Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa);

• Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento.

E tem mais!

• Convênios com instituições de ensino;

• Plataforma de bem-estar com descontos em academias;

• Descontos em nossos produtos;

• Vale-transporte;

• Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você!

• Happy Day: folga no seu aniversário;

• Bônus por indicação contratada