ANALISTA DE SISTEMAS PL (Incidentes e Problemas) - RHA2008

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Procuramos um Analista Incidentes e problemas, responsável por coordenar o processo de escalações, priorizações e comunicações relacionadas a incidentes e problemas, orientações aos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar solicitações de priorização e escalação de incidentes.

• Avaliar impacto e urgência dos tickets escalados.

• Elaborar comunicados técnicos e informativos sobre incidentes e manutenções.

• Apoiar a execução de planos de ação e melhorias de serviço.

• Garantir comunicação clara e tempestiva com áreas de negócio e usuários.

Imprescindível:

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em TI ou Comunicação.

• Experiência em gestão de comunicações e priorizações em ambiente de TI.

• Conhecimento em ITIL, ServiceNow e processos de Incident Management.

• Boa comunicação escrita e verbal (português, inglês e espanhol).

ITIL - pacote office

FORMAÇÃO SUPERIOR - COMPLETO

INGLÊS - FLUENTE

Diferenciais

• Experiência em comunicação corporativa técnica.

• Certificação ITIL Foundation.

Informações adicionais

• Interface direta com times regionais do cliente.