Analista de Sucesso de Cliente

Quem somos

Sobre a Vaga

• Realizar o primeiro atendimento a clientes via chat, e-mail e telefone
  
  
  


• Registrar, classificar e resolver chamados de suporte no sistema de tickets
  
  
  


• Orientar usuários sobre funcionalidades da plataforma DataPolicy
  
  
  


• Escalonar demandas técnicas e complexas para as equipes de N2 e N3
  
  
  


• Elaborar e atualizar FAQs e materiais de autoatendimento
  
  
  


• Acompanhar indicadores de SLA e satisfação do cliente (CSAT/NPS)
  
  
  


• Apoiar onboarding de novos clientes junto à equipe de Sucesso do Cliente
  
  

• CLT, presencial em Brasília- DF.
  
  

Requisitos

• Ensino superior completo em Ciências Políticas, Direito, Relações Internacionais, Administração Pública, Gestão de Políticas Públicas ou áreas afins






• Conhecimento em políticas públicas, processo legislativo ou ambiente regulatório






• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou helpdesk






• Boa comunicação escrita e verbal






• Organização e capacidade de multitarefa em ambiente de alta demanda






• Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de tickets

Diferenciais

• Experiência com Zoho, Freshdesk, Zendesk ou similares






• Perfil proativo e resolutivo com foco em experiência do cliente

Benefícios

• Vale transporte
  
  


• Vale Alimentação
  
  


• Plano de Saúde
  
  


• TotalPass — acesso a uma rede de academias parceiras em todo o Brasil.
  
  


• Clude — plataforma de saúde digital com telemedicina ilimitada, telepsicologia, telenutrição, orientação médica 24h e programa de saúde emocional.
  
  


• C4Life — suporte com especialistas nas áreas social, psicológica, jurídica, financeira e apoio para tutores de animais (Auxílio Pet), via chat e telefone.
  
  


• New Value — clube de benefícios e descontos em produtos e serviços de diversos segmentos do varejo.