Analista de Sucesso do Cliente

Responsabilidades:

Construir e manter um relacionamento confiável com clientes.

Identificar oportunidades para retenção, administrando as contas, garantindo entregas alinhadas às expectativas e fortalecendo a parceria comercial.

Coletar e analisar feedbacks para indicar melhorias na experiência do cliente e propor ações para aumentá-la.

Ser o ponto focal do cliente, conectando áreas internas para assegurar a qualidade dos entregáveis e a resolução rápida de problemas.

Realizar vendas de novas soluções e serviços de acordo com as necessidades dos clientes.

Elaborar relatórios regulares sobre status da conta, oportunidades de melhoria e crescimento, apresentando-os ao gestor e ao cliente.

Elaborar documentos como Propostas, Contratos e Aditivos Contratuais

Requisitos indispensáveis:

Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Gestão comercial ou afins.

Experiência prévia mínima de 03 (três) anos em sucesso do cliente ou gestão de contas B2B.

Experiência Plena no Pacote office (Word, Excel, Power Point).

Experiência Plena no RD Station CRM

Excelente habilidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita.

Excelente habilidade de planejamento pessoal e visando o sucesso do cliente.

Proatividade, empatia e capacidade de resolver problemas de forma criativa.

Organização e atenção aos detalhes.

Paixão por construir relacionamentos e garantir a satisfação do cliente.

Diferenciais:

Ensino superior em andamento ou completo em áreas do Direito;

Experiência prévia sucesso do cliente ou gestão de contas em escritórios de Advocacia;

Experiência prévia no mercado de Telecomunicações e Provedores de Internet.

Benefícios:

Auxílio alimentação, vale transporte ou estacionamento, day off no aniversário, possibilidade de emenda nos feriados, Total Pass, auxílio educação*, bonificação anual por desempenho*, gratificação semestral sobre êxitos e sucumbências*

* conforme política vigente

Formato: Presencial

Horário: 09:00 às 18:00 horas (Segunda a Sexta) com 1 hora de intervalo

Regime: Celetista

Local: Vila da Serra – Nova Lima