Analista de sucesso do cliente pleno

Atendimento a clientes internos e externos;

Conceitos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;

Análise e interpretação de dados;

Vivência em projetos;

Disponibilidade de viagem;

Habilidades Desejáveis:

Conhecimentos em GIS;

Conhecimento em Agronegócio.

Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;

Preparar e conduzir os processos de Onboarding do cliente;

Estabelecer, compilar e avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes para mensurar o sucesso do cliente e o desempenho da equipe.

Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;

Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;

Participação em reuniões de gestão para analisar resultados, identificar oportunidades e melhorias contínuas;

Preparar e operacionalizar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score) para avaliar satisfação dos clientes;

Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;

Condução de treinamentos recorrentes com clientes garantido engajamento continuo;

Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos contratados pelo cliente;

Elaborar e apresentar status reports recorrentes que possibilite ao cliente acompanhamento da evolução na jornada;

Nutrir o cliente com informações, dicas e novidades sobre a plataforma de forma estratégica;

Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, para melhorias contínuas de nossos processos;

Compartilhamento de feedback dos clientes com as áreas de suporte, comercial, operações (produto e desenvolvimento) e marketing, desenvolvendo papel importante no roadmap de desenvolvimento do produto.