Analista de Sucesso do Cliente - São Paulo/SP

Empresa : Salú

Descrição do Emprego - Analista de Sucesso do Cliente - São Paulo/SP

A Salú é a parceira de saúde e segurança do trabalho para empresas. Com a tecnologia e o nosso time, a vida do RH fica mais simples.

Temos a missão de desburocratizar todos os processos obrigatórios de Saúde Ocupacional & Segurança do Trabalho, com muita inovação e gestão.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time.

Modalidade híbrida, em São Paulo/SP.

Responsabilidades:

Acompanhamento do Desempenho dos Clientes: Monitorar regularmente o uso e a eficácia da ferramenta, identificando demandas específicas e oportunidades para aprimorar os processos operacionais.
Criação de Planos Estratégicos: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para aumentar a adesão e o engajamento dos clientes na plataforma, considerando feedbacks e dados de utilização.
Gestão de Relacionamento: Construir e fortalecer vínculos de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para solucionar problemas e oferecer suporte.
Identificação de Oportunidades Comerciais: Acompanhar a carteira de clientes para identificar possibilidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para ampliar o valor dos contratos.
Mediação de Problemas: Facilitar a comunicação entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os desafios identificados sejam solucionados de maneira ágil e eficaz.
Monitoramento e Otimização de Indicadores: Analisar indicadores de desempenho relacionados à saúde dos clientes, sugerindo melhorias nos critérios de acompanhamento e identificando áreas de atuação para potencializar resultados.

Requisitos:

Ensino superior em andamento ou completo.
Formação ou experiência em Segurança do trabalho.
Diferencial ser técnico de segurança.
Habilidade de comunicação escrita e verbal.
Conhecimento do SOC.
Capacidade de organização, atenção aos detalhes e foco no cliente.
Familiaridade com ferramentas de CRM será um diferencial.
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será considerada um diferencial.

Benefícios:

Vale transporte;
Beneficio Alimentação;
Assistência Médica;
Total Pass;
Day off de aniversário.

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