Analista de Suporte

Analista de suporte N1

Responsável pela realização de atendimento presencial para a solução de incidentes/problemas, atendimento de requisições/solicitações de serviço e realização de procedimentos e operações.

- É responsável pelo registro e classificação das demandas

- Registrar e classificar todos os chamados, descrevendo com clareza as informações reportadas pelo usuário

- Solucionar o chamado no primeiro atendimento, sempre que possível;

- Operar proativamente para encontrar a causa raiz do incidente de forma a solucionar o problema.

- Prover suporte técnico qualificado para auxiliar e orientar o usuário, esclarecendo dúvidas na utilização de programas, sistemas, equipamentos e procedimentos;

- Prover suporte técnico qualificado para atendimento das requisições e para resolução de incidentes e problemas;

- Realizar suporte para atendimento a equipamentos tipos desktops, notebooks, dispositivos móveis e demais soluções tecnológicas voltadas a colaboração e produtividade utilizados pela CONTRATANTE;

- Configurar computadores conforme padrão da empresa para novos funcionários;

- Presencial: Brasília