Analista de Suporte

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente, com foco em suporte técnico de segundo nível, garantindo estabilidade dos ambientes de TI, apoio ao time N1 e resolução de incidentes mais complexos de hardware, software e infraestrutura básica.

Profissional com perfil técnico, proativo e resolutivo, com boa comunicação e capacidade de atuar próximo aos usuários e ao ambiente industrial.

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N2 (presencial)
• Apoiar e orientar o time de Suporte N1
• Resolver incidentes de maior complexidade
• Atuar em hardware, software e infraestrutura local
• Administração básica de Windows Servers
• Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)
• Apoiar na gestão de impressoras corporativas
• Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi
• Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI
• Documentar soluções e procedimentos técnicos
• Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2
• Sólido conhecimento em:
  • Windows (cliente e servidor)
  • Active Directory
  • Hardware corporativo
  • Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Experiência em atendimento presencial
• Vivência com ferramentas de chamados

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril
• Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange
• Noções de virtualização
• Conhecimento em backup
• Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

• Perfil técnico e analítico
• Boa comunicação com usuários e times técnicos
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Organização e foco em solução

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT
• Disponibilidade para viagens
• Modelo: Presencial
• Local: Louveira/SP