Analista de Suporte ao Atendimento

Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2

Local:

Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital

Horário:

Comercial (ou conforme escala)

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat;

• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;

• Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade;

• Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;

• Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;

• Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;

• Realizar testes, validações e acompanhamentos pós-correção;

• Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;

• Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes;

• Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;

• Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores.

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento técnico N1 e N2;

• Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;

• Noções de ITIL;

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;

• Noções de redes, acessos e permissões;

• Boa comunicação e perfil analítico;

• Organização e foco em resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com Área de Telecom

• Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;

• Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);

• Experiência com monitoramento de ambientes;

• Vivência em ambientes ágeis.