Analista de Suporte ao Cliente JR

Objetivo do cargo:

Responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento.

Responsabilidades do cargo:

Acompanhamento e suporte personalizado à clientes;

Gestão end to end das demandas;

Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;

Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes;

Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;

Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas;

Propor melhorias nos processos da área;

Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento (últimos semestres);

Experiência com atendimento ao cliente;

Experiência com pacote office, excel intermediário;

Experiência com condução de apresentações de desempenho;

Ter um olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais.

Diferenciais:

Inglês

Local de trabalho: Campo bom

Modelo: Híbrido