Analista de Suporte ao Cliente Senior - São Paulo

Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos.

Venha fazer parte do futuro do autoatendimento, em uma empresa global, cheia de oportunidades!

• Disponibilidade para atuar de forma Híbrida no bairro Vila Olimpia - São Paulo

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico avançado via chamados, e-mail, telefone, WhatsApp e portal Zendesk.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a redes, equipamentos de autoatendimento, sistemas e integrações.
• Analisar logs, conectividade TCP/IP, VPN, DNS, DHCP, roteadores e comunicação entre dispositivos.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico para casos críticos e apoiar analistas N1/N2.
• Prestar atendimento a clientes nacionais inclusive em inglês.
• Interagir com fornecedores e times de desenvolvimento para resolução de problemas complexos.
• Documentar soluções e criar artigos para a base de conhecimento.
• Treinar e orientar analistas menos experientes.
• Acompanhar indicadores de SLA e garantir comunicação proativa com clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua do suporte, sinalizando falhas de processo, dúvidas frequentes e oportunidades de melhoria na documentação.

O que oferecemos?

• Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$1.078,00/mês
• VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%)
• Convênio Sul América: Plano Odonto e Saúde - sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional 
• Auxílio Creche
• Descontos em instituições de ensino superior e escola de idiomas
• Plataforma de reconhecimento com vale presente
• Programa de Indicação
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Presente de aniversário

Requisitos

• Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico.
• Conhecimentos avançados em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, NAT, Firewall).
• Experiência com equipamentos de autoatendimento, meios de pagamento e troubleshooting.
• Experiência com Zendesk ou ferramentas ITSM.
• Inglês intermediário/avançado para atendimento e leitura de documentação técnica e conversa com Time de Israel.

Desejável:

• Conhecimento em Zendesk ou ferramentas de ITSM,
• Conhecimento básico em meios de pagamento, transações, PIX, TEF, adquirentes, integrações ou sistemas financeiros será considerado um diferencial.

Saiba Mais Sobre a Nayax 

Fundada em 2005, a Nayax oferece uma plataforma end-to-end para pagamentos, capacitando empresas a aumentar receita, reduzir custos operacionais e proporcionar experiências de comércio sem atritos. Nossa mentalidade centrada no cliente e o compromisso com inovação interna nos posicionaram na vanguarda da revolução dos pagamentos cashless, atendendo os setores de varejo autônomo e varejo tradicional ao redor do mundo. 

Suportamos mais de 80 métodos de pagamento em 60+ moedas, possuímos licença europeia de instituição de pagamentos e formamos parcerias estratégicas com instituições financeiras globais para oferecer soluções robustas e escaláveis. 

Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios globais, a Nayax opera em 120+ países. Nossa sede global em Israel é nosso maior site, com mais de 600 colaboradores em 20+ departamentos. 

Na Nayax, acreditamos na criação de impacto de longo prazo por meio de ferramentas de fidelidade, soluções omnichannel e um ecossistema ágil de serviços de valor agregado. Temos orgulho de apoiar empresas a alcançarem novos patamares e estamos sempre em busca de pessoas inovadoras e apaixonadas para se juntar a nós.