Analista de Suporte de Vendas

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: o marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite, e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

O que você vai fazer por aqui:

Você será responsável por garantir que novos clientes tenham uma experiência estruturada e eficiente de entrada na plataforma. Desde a assinatura do contrato até o início do relacionamento com o time de CS, você vai acompanhar o processo de implantação, atuando de forma consultiva, estratégica e com foco total no sucesso da venda.

 Principais responsabilidades:

• Acompanhar processos de implantação de ponta a ponta (pós-venda até onboarding), garantindo o cumprimento dos prazos e etapas;
• Atuar de forma próxima aos clientes e aos times de Vendas, CS, Produto e Tech para garantir entregas consistentes e fluídas em cada fase do processo;
• Identificar gargalos, antecipar riscos e atuar de forma proativa na resolução de problemas ao longo do processo;
• Mapear e documentar fluxos, acompanhando e atualizando as informações no CRM e nas ferramentas internas;
• Ser referência nos nossos produtos e processos, auxiliando o cliente com dúvidas e boas práticas durante a implantação;
• Acompanhar KPIs de implantação e contribuir com a melhoria contínua da área.

O que esperamos de você:

• Experiência anterior com contato com clientes;
• Diferencial atuação implantação de clientes, onboarding, farming ou gestão de projetos em ambientes SaaS ou B2B;
• Organização, autonomia e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos projetos ao mesmo tempo; 
• Gostar de se comunicar de forma interpessoal e escrita, com postura consultiva e capacidade de mediar conversas com clientes e áreas internas;
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce, HubSpot ou outros CRMs;
• Capacidade de lidar bem com pressão, deadlines e situações desafiadoras com empatia e diplomacia;
• Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional; 
• Gympass para você e mais 3 dependentes! 
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras informações:

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (RJ): Você que mora no RJ e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e de casa (a combinar com sua liderança).

• Modelo híbrido (CWB): Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo