Analista de Suporte e Gestão de Incidentes PL

Somos uma empresa global de tecnologia que fornece soluções de pagamento, fazemos parte da PagoNxt, o hub de pagamentos do Grupo Santander. Operando em mais de 10 países, nossa missão é imaginar, cuidar e simplificar, usando tecnologia e inovação para atender nossos clientes, desde pequenos empreendedores até grandes corporações, com soluções físicas e digitais para todos os tipos de negócios.

Vamos construir o futuro, juntos?

Estamos moldando o futuro dos métodos de pagamento, conectando comunidades e empresas de forma simples e eficaz. Essa jornada é conduzida por pessoas dedicadas a aprimorar constantemente nossas soluções. Aqui, imaginamos o amanhã, cuidamos do hoje e simplificamos o agora, construindo um futuro Wow!

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💼 Sua missão em nosso time será (atividades):

• Atuar na gestão e resolução de incidentes utilizando ferramentas de ITMS como ServiceNow.


• Realizar testes de APIs utilizando Postman ou ferramentas similares.


• Colaborar em projetos utilizando Azure DevOps, garantindo a integração contínua e entrega contínua (CI/CD).


• Executar consultas em bancos de dados Salesforce utilizando SOQL.


• Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e operações, utilizando conhecimentos em JavaScript e SQL para análise e suporte.


• Contribuir para evolução contínua da base de conhecimento  e propor melhorias nos processos de suporte..


• Participar ativamente do controle de versão utilizando ferramentas apropriadas.

🎓 O que é necessário pra se inscrever (pré-requisitos obrigatórios):

• Experiência com ServiceNow ou ferramentas de gestão de incidentes.


• Familiaridade com Postman ou ferramentas similares para testes de APIs.


• Vivência em Azure DevOps.


• Conhecimento prático em SOQL para consultas em Salesforce.


• Experiência com Microsoft 365.


• Conhecimento em Salesforce e suas funcionalidades.


• Conhecimento em JavaScript.


• Familiaridade com Swagger.


• Conhecimento em SQL.


• Espanhol em nível intermediário para comunicação com equipes e clientes.

🚀 Será bacana se você... (pré-requisitos desejáveis):

• Experiência com Grafana para visualização de dados.


• Conhecimento em Control-M para visualização de dados.


• Experiência com Databricks para análise de dados.


• Vivência em NodeJS.


• Inglês intermediário será considerado um diferencial.

🏢 Oportunidade para atuar em São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS.

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DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Na Getnet, acreditamos que uma cultura inclusiva é o que nos torna mais fortes. Sabemos que as pessoas prosperam quando sentem que pertencem à empresa, e é por isso que estamos comprometidos em criar um local de trabalho onde todos se sintam vistos, valorizados e motivados a crescer. Esse compromisso não é apenas fundamental para nossa estratégia de negócios - é a coisa certa a fazer.

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