Analista de Suporte Jr.

• Atender solicitações dos clientes, registrando e solucionando demandas de acordo com os procedimentos da empresa e garantindo o cumprimento dos SLAs;


• Oferecer suporte técnico para o funcionamento e uso das soluções da Platform Science, orientando os usuários conforme necessário


• Garantir a resolução das solicitações dentro dos prazos estabelecidos, promovendo a satisfação do cliente


• Analisar e identificar rapidamente a causa dos problemas relatados pelos clientes


• Aplicar métodos sistemáticos para a solução de problemas técnicos, garantindo uma resolução eficaz e eficiente


• Interagir com outras equipes para a resolução e acompanhamento das solicitações, quando aplicável


• Realizar instalação, configuração e atualização de software junto aos clientes


• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos da área


• Manter a base de conhecimento atualizada, documentando soluções e procedimentos úteis

Requisitos

• Graduação em Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas afins


• Desejável Inglês Básico


• Experiência com sistemas informatizados e ferramentas de análise de dados

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