Analista de Suporte Jr

A Brasif Máquinas, referência nacional na distribuição de equipamentos e soluções para os segmentos de construção e movimentação de materiais, está com uma oportunidade para Analista de Suporte Jr, em Belo Horizonte/MG.

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, classificando, direcionando e acompanhando chamados via ferramenta ITSM.
• Garantir o cumprimento dos SLAs acordados, realizando tratativas e escalonamentos quando necessário.
• Atuar na identificação e resolução de incidentes, problemas e solicitações de serviço relacionados ao ambiente de TI.
• Executar acompanhamento contínuo da fila de chamados, priorizando demandas críticas e garantindo comunicação clara com os usuários.
• Apoiar na atualização da base de conhecimento, documentação de procedimentos e padronização de atendimentos.
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte, buscando aumento de produtividade e qualidade operacional.
• Atuar de forma colaborativa com equipes N2, N3 e áreas de negócio para resolução eficiente das demandas.

• Conceitos de suporte técnico e atendimento Help Desk/Service Desk.
• Noções de infraestrutura.
• Conhecimento em análise e priorização de incidentes.
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica para resolução de problemas.

Desejável:

• Experiência em ambientes corporativos com alto volume de atendimento.
• Curso Superior em TI ou áreas afins

Difenciais:

• Conhecimento em ITIL (incidentes, requisições, problemas e SLA).
• Ter atuado com suporte a ambiente SAP S4 HANNA, SAP Commerce, C4C, 4TAX.

Vaga 100% presencial em Belo Horizonte.

CLT + Benefícios:

• Refeitório
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• ZenKlub.