Analista De Suporte Jr

QUALIFICAÇÕES

Educação Formal:

Superior em andamento ou completo

Curso:
Análise de Sistemas, Gestão de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Conhecimento Técnico:

• Atendimento e suporte a usuários em ambiente de rede;
• Suporte na utilização de aplicativos e sistemas corporativos;
• Instalação e manutenção de sistemas operacionais;
• Manutenção básica de equipamentos de informática;
• Noções de redes, conectividade e infraestrutura de TI;
• Conhecimento básico de rotinas de backup;
• Noções de segurança da informação.

Tempo de Experiência:

Mínima: Não exigida
Desejável: Vivência anterior em suporte técnico ou estágio na área de TI

AMPLITUDE – COMPLEXIDADE / RESPONSABILIDADE

• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Capacidade de executar diversas atividades simultaneamente;
• Atenção constante aos detalhes e demandas do usuário;
• Organização no controle de chamados e equipamentos;
• Responsabilidade no uso e administração dos recursos de TI.

COMPETÊNCIAS GERAIS

1. ASSIDUIDADE
Presença do colaborador no local de trabalho dentro do horário estabelecido.

2. DISCIPLINA
Observância sistemática aos regulamentos, normas e procedimentos internos da TOPPAN.

3. INICIATIVA
Adoção de providências em situações não definidas previamente pela liderança.

4. PRODUTIVIDADE
Entrega de volume e qualidade de trabalho compatíveis com o tempo e os padrões estabelecidos.

5. RESPONSABILIDADE
Comprometimento com tarefas, prazos e metas da empresa.

6. ATENDIMENTO AOS REQUISITOS ESPECÍFICOS DO CARGO
Atendimento aos requisitos de conhecimento técnico e habilidades definidos na descrição do cargo.

MISSÃO DO CARGO

Executar atendimento técnico aos usuários de rede e sistemas, apoiando instalações, manutenções, criação de acessos e garantindo a disponibilidade dos recursos de tecnologia da informação da TOPPAN.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

• Executar atendimento a usuários de rede e sistemas;
• Dar suporte aos usuários quanto à utilização de aplicativos e softwares corporativos;
• Realizar manutenções básicas em equipamentos de informática;
• Executar instalação e manutenção de sistemas operacionais;
• Auxiliar nas rotinas de geração, gravação e restauração de backups;
• Apoiar o monitoramento e acompanhamento de manutenção de links de comunicação;
• Auxiliar na instalação e manutenção dos meios físicos de rede (conexões e pontos de rede);
• Auxiliar na criação de acessos de usuários aos sistemas e redes;
• Preparar equipamentos para utilização dos usuários;
• Manter compromisso com a prevenção e atuação ágil em atividades relacionadas à proteção do produto e da imagem da organização (Food Defense);
• Cumprir normas e procedimentos aplicáveis à função, promovendo a manutenção do Sistema de Gestão Integrado (SGI), baseado nas normas:
  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • ISO 45001
  • BRCGS Packaging