Analista de Suporte Júnior

Missão da Área: Realizar atendimento com empatia gerando bom relacionamento e a melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades:

Atender demandas proativas e reativas de suporte por meio do acompanhamento dos chamados e interação com pares e demais equipes do time de Tecnologia;
Apoiar clientes através do esclarecimento de dúvidas e/ou questões técnicas a respeito das rotinas envolvidas nos softwares;
Solucionar problemas de média se valendo de conhecimentos intrínsecos dos sistemas e regra de negócio e por meio de métodos investigativos em nível médio;
Reestabelecer com rapidez a operação do ambiente em incidentes críticos para o negócio, por meio de atuação rápida e compartilhada com a equipe;
Assegurar o cumprimento do processo de atualização de software afim de garantir a segurança das informações bem como a continuidade do suporte prestado;
Participar de projetos de homologação de versão afim de atender as novas demandas das áreas de negócio;
Cumprir as metas estabelecidas pela gestão de indicadores do setor de Suporte, através da execução das ações previstas nos planos de ações e rotinas internas;
Criar conteúdo para base de conhecimento a cada novo atendimento;
Manter sempre atualizada as informações e status dos atendimentos na plataforma de gestão e controle;
Contribuir com a construção de manuais e modelos didáticos e fluxos de processos rotinas internas para serem seguidos pelos demais parceiros de time e servirem de balizador para a empresa e clientes;
Contribuir com as entregas dos projetos da diretoria de Tecnologia afim de maximizar a performance dos setores para atender as novas demandas das áreas de negócio;
Acompanhar a finalização das entregas de serviço dos clientes;
Apoiar nas demais rotinas da área que dizem respeito ao seu conhecimento.

Requisitos:
Superior em curso ou completo nas áreas de TI ou Administração;
Experiência consolidada com suporte a ERP ou suporte a outros softwares;
Experiência com suporte no segmento Fiscal;

Hard Skills: 

Conhecimento de softwares ERP;
Conhecimento do pacote office e Internet;
Noções de infraestrutura de redes;
Noções fiscais;
Conhecimento em SQL e banco de dados.