ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR

Descrição da vaga:

Como é a área: suporte técnico de primeira linha em infraestrutura de TI, atuando na manutenção de hardware, redes, sistemas e no atendimento direto aos usuários, garantindo a continuidade operacional dos serviços de tecnologia da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

Realizar diagnóstico de falhas em hardware, upgrade de componentes do PC (SSD, memória RAM) e controle de inventário de ativos através da plataforma GLPI;

Configurar e dar suporte a redes cabeadas e WiFi, incluindo crimpagem de cabos RJ45, identificação de pontos de rede, troubleshooting de conectividade e configuração de SSIDs;

Administrar o ecossistema Microsoft (Windows 10/11, Office e 365;

Prestar suporte remoto via AnyDesk, TeamViewer e VPN para atendimento aos usuários;

Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva em impressoras de rede (driver, fila de impressão, conectividade, troca de toner/tinta);

Monitorar e manter atualizado o antivírus Bitdefender em todos os endpoints;

Acompanhar a saúde da infraestrutura através da ferramenta Zabbix, identificando anomalias antes que se tornem incidentes críticos;

Registrar, documentar e solucionar chamados dentro do prazo de SLA estabelecido, utilizando ferramentas de Service Desk (GLPI, Jira, Movidesk ou similar);

Realizar a manutenção do ambiente físico da TI e zelar pela organização, conservação e limpeza do seu posto de trabalho, além de manter a documentação técnica sempre atualizada.

Requisitos e qualificações

Para este desafio, você precisa ter:

Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico ou infraestrutura de TI;

Conhecimento prático em formatação, instalação e configuração de Windows;

Domínio de conceitos de redes: endereçamento IP (DHCP vs IP estático), cabeamento estruturado e redes WiFi;

Experiência com suporte a usuários, impressoras e periféricos em geral;

Capacidade analítica para identificar se um problema é de camada física, lógica ou de aplicação;

Boa comunicação verbal e escrita para tradução de linguagem técnica ao usuário leigo;

Cursos específicos da função.

Você se destaca se tiver:

Certificações de mercado reconhecidas (CompTIA A+, Microsoft Certified Associate, ITIL Foundation);

Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura (Zabbix ou similar);

Conhecimento de boas práticas de ITIL.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho Presencial.

Benefícios:

→ Convênio médico;

→ Convênio Odontológico;

→ Cesta Básica ou Cartão VA;

→ Refeição na Empresa;

→ Cooperativa de Crédito;

→ Convênio com a Rede de Farmácias;

→ Convênios com algumas Escolas / Faculdades;

→ Convênios ADC Embraer;

→ Day Off;

→ Seguro de Vida;

→ PPR;

→ Benefício Vacina;

→ TotalPass (valores de desconto conforme planilha interna).