Analista de Suporte N1

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N1 para atuar presencialmente na ALPLA Group, com foco em suporte a computadores, notebooks e estações de trabalho, garantindo atendimento rápido e eficiente aos usuários do ambiente corporativo e industrial.

Profissional com perfil atencioso, organizado e proativo, com boa comunicação e foco em resolução de problemas no primeiro nível.

Responsabilidades Principais

• Prestar suporte técnico N1 a usuários (presencial)

• Atendimento a chamados de hardware e software

• Suporte a computadores, notebooks, impressoras e periféricos

• Instalação, configuração e manutenção de Windows

• Apoio na configuração de acessos, e-mails e aplicações corporativas

• Registro e acompanhamento de chamados

• Apoio em rotinas de troca de equipamentos e inventário

• Escalonamento de chamados para N2/N3 quando necessário

• Orientação básica aos usuários (boas práticas de TI)

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência em suporte técnico N1

• Conhecimento em hardware de computadores e notebooks

• Suporte a Windows

• Noções de redes (LAN, Wi-Fi)

• Conhecimento em pacote Office / Microsoft 365

• Atendimento presencial ao usuário

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril

• Conhecimento em Active Directory (criação/reset de senha)

• Vivência com ferramentas de chamados

• Experiência com impressoras corporativas

Perfil Comportamental

• Boa comunicação e empatia no atendimento

• Organização e disciplina

• Proatividade e vontade de aprender

• Perfil resolutivo e colaborativo

• Foco em atendimento ao usuário

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT

• Modelo: Presencial

• Local: Av. José Mamprim, 999 – Louveira/SP – 13290-000