Analista de Suporte N1/N2

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

• Atendimento direto a executivos (C-level), com postura profissional e confidencialidade
• Atuação em suporte técnico N1, com envolvimento em demandas de N2 quando necessário
• Registro, acompanhamento e resolução de chamados dentro dos SLAs definidos
• Escalonamento de incidentes e acompanhamento até a resolução final
• Suporte a hardware, software, acessos e ferramentas corporativas
• Garantir disponibilidade e bom funcionamento dos recursos tecnológicos dos usuários

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia com suporte técnico N1/N2
• Vivência em ambiente corporativo
• Conhecimento em:
  • Sistemas operacionais (Windows e/ou macOS)
  • Pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, etc.)
  • Configuração de equipamentos (notebooks, dispositivos móveis)
  • Noções de rede e acesso remoto
• Experiência com ferramentas de chamados (ITSM)
• Capacidade de realizar troubleshooting básico e intermediário

Requisitos Complementares

• Experiência com atendimento VIP ou C-level
• Vivência em empresas de médio/grande porte
• Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, etc.)

Perfil Comportamental

• Comunicação clara e objetiva
• Postura profissional e executiva
• Discrição e confidencialidade no trato com informações sensíveis
• Maturidade para lidar com diferentes perfis e situações
• Capacidade de atuar sob pressão
• Senso de urgência e priorização
• Organização e proatividade

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Licença maternidade e Paternidade;
• Wellhub;
• OnHappy;
• Sesc;
• Horário Flexível.