Analista de Suporte N2-

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Responsabilidades e Tarefas da Função

Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar presencialmente na ALPLA Group, com foco em suporte técnico de segundo nível, garantindo estabilidade dos ambientes de TI, apoio ao time N1 e resolução de incidentes mais complexos de hardware, software e infraestrutura básica.

Profissional com perfil técnico, proativo e resolutivo, com boa comunicação e capacidade de atuar próximo aos usuários e ao ambiente industrial.

Responsabilidades Principais

• Atuar no suporte técnico N2 (presencial)

• Apoiar e orientar o time de Suporte N1

• Resolver incidentes de maior complexidade

• Atuar em hardware, software e infraestrutura local

• Administração básica de Windows Servers

• Suporte a Active Directory (usuários, grupos, permissões, GPOs básicas)

• Apoiar na gestão de impressoras corporativas

• Atuar em troubleshooting de rede LAN/Wi-Fi

• Apoiar projetos de melhoria e padronização de TI

• Documentar soluções e procedimentos técnicos

• Escalonar demandas críticas para N3 quando necessário

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

• Experiência comprovada como Analista de Suporte N2

• Sólido conhecimento em:

  • Windows (cliente e servidor)

  • Active Directory

  • Hardware corporativo

  • Redes básicas (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)

• Experiência em atendimento presencial

• Vivência com ferramentas de chamados

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência em ambiente industrial / fabril

• Conhecimento em Microsoft 365 / Exchange

• Noções de virtualização

• Conhecimento em backup

• Certificações técnicas (Microsoft, ITIL – diferencial)

Perfil Comportamental

• Perfil técnico e analítico

• Boa comunicação com usuários e times técnicos

• Proatividade e senso de dono

• Capacidade de trabalhar sob pressão

• Organização e foco em solução

Modelo de Atuação

• Tipo de contratação: CLT

• Modelo: Presencial

• Local: Av. José Mamprim, 999 – Louveira/SP – 13290-000