Analista de Suporte Pleno

Olá, nós somos o CESAR!

Somos um centro de inovação e de educação que há quase 30 anos forma pessoas e impulsiona organizações, potencializando suas estratégias digitais. Resolvemos problemas complexos e desafiadores em um ambiente de trabalho descontraído, descentralizado e repleto de benefícios para nossos colaboradores, que atuam como protagonistas, interagindo diretamente com clientes de escala global.

Como Analista de Suporte Pleno, sua missão será de definir, analisar e validar hipóteses e modelos com base em dados, atuando de forma autônoma e em colaboração com as equipes de negócios com o objetivo de indicar insights e gerar valor agregado ao negócio, topa? Vamos nessa!

Esperamos que você...

• Realizar o atendimento ao cliente sobre uso do sistema, tratando situações de bugs, fluxos de execução, dúvidas, regras de negócio, sugestões, novas demandas;
• Visitar o cliente in-loco para realizar operação assistida, atendimento e treinamentos com os clientes sobre o uso do software;
• Assegurar o cumprimento do SLA de atendimento junto aos clientes;
• Criar os procedimentos técnicos, gerando documentação de apoio que sirva como guia para realização de atividades da área, a fim de manter atualizada a base de conhecimento;
• Administrar, monitorar a performance das plataformas/software do CESAR em uso pelos clientes , orientando os usuários;
• Apoiar nas atualizações das versões de sistemas/ferramentas utilizadas pelos clientes do CESAR;
• Apoiar instalação e configuração dos sistemas em ambientes de máquinas servidoras;
• Desenvolver rotinas para automatização de processos da área, visando o ganho de produtividade e diminuição de riscos;
• Realizar o controle de acesso a áreas restritas dos serviços e recursos dos sistemas;
• Solicitar feedback com os usuários para monitorar o grau de satisfação dos atendimentos;
• Controle de estoque de componentes de hardware e licenças de software, atualizando e garantindo a disponibilidade de recursos.

É importante que você...

• Possuir conhecimento sobre o setor portuário, referentes aos processos e atores da operação portuária, bem como os sistemas envolvidos;
• Conheça ferramentas de gestão de infraestrutura e de chamados;
• Tenha experiência em Kanban, ITIL, Google Cloud Platform ou AWS;
• Possua conhecimento intermediário em infraestrutura de redes WAN/LAN Ethernet, protocolos de rede e redes sem fio corporativas;
• Possua conhecimento intermediário em aplicações web;
• Possua conhecimento intermediário ferramentas de gestão de controle de acesso em nuvem;
• Possua conhecimento intermediário em PowerShell, terminais SSH e rotinas de backup.

É legal que você...

• Possua ensino superior completo, nas áreas de formação: Tecnologia, Engenharia, Informática ou áreas correlatas;
• Possua inglês básico para leitura, escrita, fala e escuta.

Aqui no CESAR, nós temos algumas práticas que proporcionam uma rotina mais positiva para a pessoa colaboradora:

• Horário flexível;
• Estrutura horizontal;
• Programas de treinamento e desenvolvimento;
• Cultura voltada para a Diversidade & Inclusão, onde você pode ser livre pra ser quem é!

Gostou? Espera só para conferir nosso pacote variado de benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale Refeição / Alimentação;
• Auxílio Idiomas;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Lentes de Contato;
• Seguro de Vida;
• Descontos em cursos da CESAR School;
• DayOff (no mês do Aniversário);
• Wellhub (Gympass);
• Moodar;
• Cíngulo.

Quer conhecer melhor o CESAR? Clica aqui e vem com a gente!

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