Analista de Suporte Pleno l Brasília

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a performance de links de dados e telefonia através de ferramentas de monitoração;
• Executar testes remotos e realizar triagem inicial para detecção de possíveis falhas; 
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação; 
• Realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; 
• Realizar atendimento receptivo e ativo com clientes, mantendo comunicação clara e objetiva; 
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento das informações; 
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados; 
• Participar de salas de conferência para tratativas de incidentes críticos; 
• Atuar no tratamento de incidentes relacionados a redes de dados WAN (MPLS, Internet, SD-WAN); 
• Realizar troubleshooting e triagem, investigando falhas por meio de ferramentas de monitoração e acesso a elementos de rede (PE, CPE, modem etc.); 
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

✅ Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, HP e redes SD-WAN (Fortinet, VeloCloud, Cisco Meraki, Huawei
  
  

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

⭐ Diferenciais

• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• 
  Certificações ou conhecimentos em CCNA, Mikrotik, Fortinet ou similares serão diferenciais.
  
  

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Horário: Comercial

Remuneração: R$2.581,17/mês