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Analista de Suporte Pleno (Telecom)

icon briefcase Tipo de Emprego : Periodo Integral

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Descrição do Emprego - Analista de Suporte Pleno (Telecom)

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀


🚀 Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
  • Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
  • Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
  • Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
  • Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
  • Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
  • Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
  • Participar de sala de conferência;
  • Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
  • Validar solução da falha com o cliente;

✅ Requisitos e qualificações

🎓 Formação

  • Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

💻 Conhecimentos técnicos

  • Sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Redes TCP/IP.
  • Pacote Office / Microsoft 365.
  • Hardware e manutenção de computadores.
  • Noções de segurança da informação e backup.
  • Conhecimentos em redes Wi-Fi.

🧠 Competências comportamentais

  • Capacidade de análise e resolução de problemas.
  • Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
  • Organização e capacidade de gestão de chamados.
  • Facilidade para trabalho em equipe.
  • Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

⭐ Diferenciais

  • Conhecimento em Active Directory.
  • Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
  • Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Benefícios:

  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
  • Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
  • Assistência Médica e Odontológica
  • Seguro de Vida
  • TotalPass
  • Parceria educacional
  • Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 Importante

Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG

Horário: 12X36 Diurno - 10:00 às 22:00

Remuneração: R$2.581,17/mês

Original job Analista de Suporte Pleno (Telecom) posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.
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Sobre a empresa

Mamtech Tecnologia E Servicos S.a.

? Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluç...

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