Analista de Suporte Sênior

O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.

Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.


• 
  Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.
  


• 
  Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
  


• 
  Administrar e dar suporte a ambientes Windows, macOS, Office 365 / Google Workspace, VPN e ferramentas corporativas.
  


• 
  Apoiar a gestão de acessos, criação e remoção de usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO).
  


• 
  Atuar como ponto focal para incidentes críticos, apoiando escalonamentos e comunicação com fornecedores.
  


• 
  Apoiar a documentação de procedimentos, base de conhecimento e manuais de uso.
  


• 
  Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, indicadores (SLA, TMA, backlog) e experiência do usuário.
  


• 
  Orientar e apoiar analistas juniores e plenos, atuando como referência técnica.
  


• 
  Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, confidencialidade e boas práticas operacionais.

• Experiência sólida em Service Desk e Field Support.
  


• 
  Graduação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas — Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação)
  


• 
  Conhecimento prático em:
  
  
  
  • 
    

    Sistemas operacionais Windows e macOS

    
    
  
  
  • 
    

    Pacote Office / Google Workspace

    
    
  
  
  • 
    

    Active Directory / Azure AD (ou equivalentes)

    
    
  
  
  • 
    

    VPN, redes básicas (TCP/IP, DNS, Wi-Fi)

    
    
  
  
  • 
    

    Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares)

    
    
  
  
  • 
    

    Conhecimento emMFA, MDM, ferramentas de colaboração e videoconferência

    
    
  
  
  
  


• 
  Vivência com gestão de acessos e identidade.
  


• 
  Noções de ITIL, Segurança da Informação e continuidade de serviços.
  


• 
  

  Diferenciais

  
  
  
  
  • 
    Certificação ITIL Foundation ou equivalente
    
  
  
  • 
    

    Experiência em ambientes regulados (financeiro, bancário, fintech, saúde)

    
    
  
  
  • 
    

    Experiência com fornecedores e contratos de suporte

• VR,
• Assistência Médica Amil
• Assistência Odontológica Odontoprev
• Seguro de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• SESC
• Total Pass