Analista de Suporte Técnico (Mapeamento de Mercado)

Principais atividades e responsabilidades

• Realizar atividades de chamadas de serviços de instalação, diagnóstico e solução de problemas em PCs e periféricos de PC e/ou equipamentos eletrônicos do usuário final;
• Atender chamadas de serviço e executar atividades específicas de incidentes conforme orientação do Help Desk, Service Desk ou script, da Pague Menos;
• Realizar instalações, movimentações, adições e alterações de rotina como parte de uma requisição de serviços, incluindo:
• Reparo de falhas em desktops e laptops;
• Substituição de unidades inteiras;
• Consertos/reparo simples de impressoras (pequenas e médias);
• Instalar software com procedimento da Pague Menos;
• Executar instalação de imagens através de um script;
• Executar solução de problemas com diagnóstico básico e/ou substituição de módulos básicos em PCs e periféricos;
• Executar atividades de manutenção preventiva em determinados produtos conforme orientação da Pague Menos;
• Manter alto grau de profissionalismo em ações, comportamento e vestimenta;
• Garantir a satisfação do cliente durante toda a transação de prestação dos serviços;
• Garantir que os Acordos de Nível de Serviço específicos do cliente (não sujeitos a penalização nesta cotação) sejam cumpridos assim como os tickets de incidentes e solicitações sejam atualizados adequadamente dentro do sistema de tickets do cliente;
• Fornecer suporte de Smart Hands guiado tecnicamente pelos especialistas (Subject Matter Expert) da Pague Menos e com procedimentos documentados.

O que buscamos?

· Ensino Médio Completo - Obrigatório

· Cursando graduação na área de TI e similares.

· Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.

· Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).

· Conhecimento intermediário de Redes.

· Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, internet, configuração de proxy etc.).

· Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.

· Conhecimento em instalação e configuração de software.

· Habilidade em Organização e Métodos.

· Habilidade em Negociação e comunicação.

· Habilidade em Relacionamentos.

· Facíl acesso a região (Aquiraz, Ceará, Brazil )

· Inglês profissional/ técnico: compreende e redige documentos, procedimentos, e-mails relacionados a conceitos técnicos e possui vocabulário rotineiro da área.

Habilidades

· Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.

· Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.

· Facilidade com sistemas.

Desejável

· Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas

· Inglês intermediário.

· Experiência no atendimento de Executivos e Presidentes;

· ·Experiência em rollout de equipamentos;

· · Conhecimento em ServiceNow;

· · Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.

· · Conhecimento em equipamentos Dell e HP;

· · Auto gerenciamento

· · Pensamento analítico

· · Foco no cliente

· · Trabalho em equipe

· · Comunicação efetiva

· · Metodologia ITIL

Benefícios

· Assistência médica;

· Assistência odontológica;

· Participação nos Lucros ou Resultados;

· Seguro de vida;

· Vale-alimentação;

· Vale-refeição;

· Vale-transporte;

· Auxílio-creche.

· Universidade Coorporativa