Analista de Suporte Técnico

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Suporte Técnico - Bilíngue que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial em Putim - São José dos Campos no Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes;


• Analisar, registrar e solucionar chamados de sistemas/aplicações;


• Identificar problemas e aplicar soluções conforme procedimentos;


• Orientar usuários e esclarecer dúvidas;


• Escalonar chamados para N2/N3 quando necessário;


• Acompanhar chamados até a resolução;


• Interagir com equipes internas para solução de incidentes.


•  

Ideal se você tiver:

• Disponibilidade para realizar plantões em qualquer dia da semana, incluindo feriados e finais de semana;


• Experiência  em suporte de TI;


• Inglês em nível bilíngue 


• Vivência com atendimento e resolução de chamados;


• Conhecimento em ferramentas de suporte/gestão de chamados;


• Experiência com War Room (sala de guerra) será um diferencial;


• Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.


• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-DNI