Analista de Suporte Técnico

Sobre a GeoVictoria:

Somos uma multinacional de tecnologia presente em mais de 20 países, onde as pessoas podem ser elas mesmas, compartilhar ideias e contribuir para o crescimento do negócio.

Nossa cultura é baseada nos 4H: Happy, Honest, Humble e Hungry. Valorizamos a colaboração, a diversidade, a autonomia e a vontade de aprender e evoluir continuamente.

Desenvolvemos soluções de software que ajudam empresas a gerenciar suas operações de forma mais eficiente. Para isso, contamos com pessoas comprometidas em oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes.

Sobre a posição:

• Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Técnico no Brasil, com foco no atendimento aos clientes, na investigação de problemas e na identificação de soluções para dúvidas e inconsistências relacionadas à nossa plataforma.

• Queremos alguém com raciocínio lógico, curiosidade e disposição para aprender, que consiga analisar situações, investigar possíveis causas e acompanhar os casos até sua resolução, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos nossos processos.

Principais responsabilidades:

• Atender e gerenciar chamados de suporte, garantindo organização, agilidade e qualidade nas respostas.

• Investigar problemas relacionados à plataforma, identificando possíveis inconsistências em configurações, regras de negócio e registros de jornada.

• Orientar os clientes sobre o uso correto do sistema e suas funcionalidades.

• Analisar informações e evidências para identificar a causa provável dos problemas e propor soluções.

• Registrar os atendimentos, documentar as análises e acompanhar os chamados até sua resolução.

• Identificar situações que exijam análise especializada e encaminhá-las às equipes responsáveis, com informações claras e bem estruturadas.

• Contribuir para a identificação de problemas recorrentes e para a melhoria dos processos de suporte.

• Desenvolver conhecimento sobre controle de jornada, banco de horas, horas extras e regras aplicáveis à legislação trabalhista brasileira.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou Help Desk.

• Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigar problemas e interpretar informações.

• Facilidade para aprender sistemas e navegar por plataformas digitais.

• Conhecimentos básicos de Excel e Word.

• Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de priorizar demandas.

• Proatividade, autonomia e responsabilidade no acompanhamento dos chamados.

• Disposição para aprender, trabalhar em equipe e lidar com desafios técnicos.

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de controle de ponto, gestão de jornada ou soluções de RH.

• Conhecimento sobre banco de horas, horas extras, escalas e legislação trabalhista brasileira.

• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.

• Familiaridade com análise de dados, configurações de sistemas e investigação de inconsistências.

O que oferecemos:

• Liberdade para ser você mesmo: valorizamos a diversidade e respeitamos as individualidades.

• Folga no aniversário: meio período de descanso para celebrar a data.

• Ambiente colaborativo: uma cultura organizacional horizontal, que valoriza ideias, autonomia e iniciativa.

• Oportunidades de desenvolvimento: incentivo ao aprendizado e ao crescimento profissional.

• Conexão global: participação em uma empresa multinacional, com equipes e experiências em diferentes países.

• Celebração de conquistas: eventos de reconhecimento de metas trimestrais e atividades de integração entre equipes.

Nossa cultura: os 4H

• Happy: trabalhamos para construir um ambiente positivo e colaborativo.

• Honest: agimos com transparência e responsabilidade.

• Humble: aprendemos continuamente e valorizamos diferentes perspectivas.

• Hungry: temos iniciativa, buscamos melhorias e queremos crescer.

• Se você gosta de resolver problemas, aprender continuamente e ajudar clientes a obter os melhores resultados com a tecnologia, queremos conhecer você.