Analista de Suporte Técnico II

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Atender solicitações (remoto/presencial) de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de média/alta complexidade;


• Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos;


• Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e organizada;


• Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas utilizadas pela empresa;


• Garantir que os chamados sejam atendidos dentro do SLA estabelecido;


• Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;


• Experiência prévia ou estágio em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas similares;


• Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos;


• Organização e atenção aos detalhes na execução de tarefas;


• Conhecimentos básicos em: Sistemas operacionais Windows e macOS & Ferramentas corporativas como Google Workspace e Office 365;


• Conhecimento prévio em administração técnica de estoque e inventario de TI;

Será um diferencial:

• Conhecimento em plataformas de MDM, ITSM (Tickets, SLA, NPS, etc), adm de ativos em uso (Exemplo: GLPI), etc.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.