ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Classificar, validar e direcionar leads conforme critérios estabelecidos pela empresa;
• Realizar contato com clientes para aplicação de pesquisas de satisfação e acompanhamento da experiência do cliente;
• Registrar informações, ocorrências e feedbacks em sistema, garantindo organização e atualização dos dados;
• Prestar suporte aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, quando necessário;
• Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade e performance dos atendimentos;
• Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
• Apoiar na criação e implementação de pesquisas de satisfação e materiais de comunicação;
• Mapear, revisar e sugerir melhorias nos processos internos relacionados à experiência do cliente;
• Participar de projetos de melhoria contínua, contribuindo para aumento do engajamento e satisfação dos clientes;
• Escalonar demandas para áreas responsáveis, quando necessário, garantindo a resolução adequada dos chamados. 

Conhecimento em:

• Conhecimento em Windows;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em Power BI;
• Noções de Segurança da Informação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e proativo.

Idiomas:

• Espanhol fluente (obrigatório).

Horário de Atuação

• Segunda a Sexta-feira 09:00 as 18:00
• Remoto
• Vaga Temporária

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑