Analista de Suporte Técnico Residente - Presencial em Manaus

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil?

Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!

Mas antes de tudo, um ponto muito importante.

Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.

Sobre a vaga_

Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na Procuradoria-Geral do Município de Manaus (Av. Brasil, 2971 – Compensa, Manaus – AM, 69036-110). O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. 

Essa vaga é a sua cara?

Nessa vaga, você irá... 

➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs; 

➡ Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;

➡ Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;

➡ Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;

➡ Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;

➡ Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;

➡ Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;

➡ Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: 

Técnico_

➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;

➡ Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;

➡ Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);

➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. 

Comportamental_

➡ Facilidade de aprendizado;

➡ Busca do aprendizado constante;

➡ Empatia com a lógica do cliente;

➡ Foco na melhor experiência para o cliente;

➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;

➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;

➡ Proatividade e organização;

➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.

É um grande diferencial se você tem..

➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento);

➡ Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados;

➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. 

Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também!

Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...

Saúde e Bem-Estar

Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.

Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.

Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.

App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.

Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.

Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.

Benefícios Financeiros e Auxílios

Vale-alimentação

Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.

Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.

Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos.

Desenvolvimento e Carreira

Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira.

Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença.

Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade.

‍♀️ Flexibilidade e Qualidade de Vida

FreeDay

Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso.

Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você.

Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família.

Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante.

Cultura e Engajamento

Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto.

Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável.

Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem.

Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe.

Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.