Analista de Suporte Tecnico, Valinhos SP

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para apoiar equipes internas na conexão, configuração e integração de dispositivos à plataforma em nuvem sciORIAN™. Este profissional será responsável por oferecer suporte técnico, solucionar problemas e garantir o funcionamento eficiente dos sistemas, além de participar de testes e validação de novas funcionalidades, contribuindo para a melhoria contínua da plataforma.



Responsabilidades:

• Trabalhar com equipe multidisciplinar no desenvolvimento de novas aplicação, metodologia e implementações.


• Trabalhar com equipe multidisciplinar para oferecer a melhor experiência ao cliente e para os nossos usuários.


• Responder a consultas e solicitações de suporte de forma rápida e precisa, por telefone, e-mail ou chat.


• Guiar as equipes KAS no uso de recursos da plataforma e programação de hardware para conectar dispositivos.


• Realizar configuração e o onboarding dos dispositivos na plataforma sciORIAN™.


• Realizar acompanhamento para garantir a resolução adequada dos problemas.


• Fornecer suporte diário às equipes da KAS, engenheiros de campo e membros da equipe de Tecnologia da informação.


• Treinar as equipes KAS sobre novos recursos, funcionalidades e melhores práticas para integração de dispositivos.


• Apoie a melhoria contínua compartilhando feedback e sugestões das equipes KAS com a equipe de desenvolvimento.


• Auxiliar em testes, resolução de problemas e relatos de falhas na plataforma para resolução.


• Desenvolver tutoriais, guias do usuário, guias passo a passo e conteúdo de FAQ para suporte ao KAS.


• Comunicar o trabalho diário, desafios e soluções, compartilhar ideias e receber feedback construtivo com os membros da equipe.


• Desempenha um papel proativo nos testes beta e na introdução do sciORIAN™ no mercado.

Requisitos:

• Experiência com Dockers;


• Desenvolver e manter microsserviços de alta performance utilizando Node.js.


• Implementar lógicas complexas e integrações de sistemas com JavaScript.


• Projetar e otimizar arquiteturas de comunicação para dispositivos IoT protocolos MQTT.


• Modelar e gerenciar grandes volumes de dados em bancos de dados NoSQLcomo MongoDB.


• Garantir a segurança e a baixa latência no fluxo de dados entre hardware e nuvem.


• Experiência prática com projetos de IoT (integração de sensores, gateways ou firmware)


• Familiaridade com ferramentas de versionamento (Git)


• Experiência em Suporte Técnico, Serviço & Suporte ou função similar focada em TI.

Competências e Habilidades

• Fortes habilidades de gestão de tempo, capacidade de ajustar prioridades e trabalho eficaz em um ambiente acelerado e de alta pressão.


• Possuir uma mentalidade crítica aguçada e fortes habilidades de adaptabilidade.


• Interessado em arquitetura IoT - desde conectividade até agregação, análises e camadas de visualização.


• Afinidade pela automação industrial.

Escolaridade:

• Engenharia de Software, Analise e desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.


• Ingles avançado (Fluente)

Benefícios:

• Auxílio combustível;


• Unimed;


• Uniodonto;


• Previdência privada (1:1);


• Gympass;


• Seguro de vida;


• PLR;


• Apoio para desenvolvimento profissional;


• Refeitório no local;

Informações adicionais

• Disponibilidade para viagens nacionais e/ou internacionais 3x no ano;


• Hibrído: 3x na semana no escritório, 2 home office;