Analista de Sustentação - 130265

 O que buscamos:

Buscamos um (a) profissional que atue como Analista de Sustentação
Para atuar com autonomia de escrita técnica e comunicação com cliente, capacidade de negociação com fornecedores, colaboração e mentoria a N1.  KPIs esperados Tempo médio de solução de atendimentos N2, backlog N2, qualidade/tempo de RCA, taxa de incidentes evitados por problema conhecido, aderência a SLA.

Observações Disponibilidade para escala/plantões quando aplicável (sábados revezados entre o time).

Responsabilidades:

• Investigar e resolver incidentes e problemas de média complexidade, manter a saúde operacional (disponibilidade e capacidade), evoluir documentação/KB e produzir RCA


• Apoiar tecnicamente o N1 e interagir com fornecedores externos.


• Conduzir diagnóstico avançado, validar logs e métricas, executar pequenas correções definitivas mediante mudanças (scripts SQL, ajustes de configuração, correções pontuais em stored procedures, integrações, serviços SSIS, Tibco e fontes).


• Medir e reportar disponibilidade, monitorar capacidade, sugerir melhorias de observabilidade e manter CMDB atualizado.


• Produzir RCA preliminar e documentação técnica, criar/atualizar artigos de base de conhecimento. Abrir e acompanhar chamados com fornecedores externos (preparar evidências, logs, cenários de reprodução, negociar prioridade e prazos, executar follow-ups, registrar desfechos).


• Planejar e validar mudanças de baixo/médio risco com rollback definido, em alinhamento com Change/Release; coordenar testes em homologação.


• Apoiar e orientar N1, revisar pacotes de evidências e promover padronização de procedimentos.

Requisitos:

• Proficiência intermediária em Java/Spring Boot, SQL Server (tuning básico, stored procedure), MongoDB e Angular.


• Experiência com WebLogic (deploy, datasources, JDBC, análise de thread/heap dump básica) e Kubernetes (kubectl logs/describe, rollout/restart, leitura de eventos).


• Administração básica de Windows e Linux (serviços, permissões, troubleshooting), noções de pipelines CI/CD (AzureDevOps).


• ITIL básico/intermediário (Incidentes, Problemas, Mudanças, Base de conhecimento, Nível de serviço, Configuração) e domínio de MS Office.

Diferenciais: 

• Inglês B1 acima

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;


• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;


• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;


• Tenha habilidades de resolução de problemas;


• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;


• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

Big enough to deliver – small enough to care.

#VempraGFT

#VamosVoarJuntos

#ProudToBeGFT