Analista de Sustentação - IGA - Pleno

A Sec4U é uma empresa especializada em Identity Security com mais de 16 anos de atuação e uma missão clara: transformar a proteção de identidades em uma experiência estratégica, confiável e centrada em pessoas.

Nossa trajetória foi construída por quem acredita que inovação só é real quando vem acompanhada de conhecimento profundo e propósito. Mais que uma empresa de tecnologia, somos uma escola prática de segurança digital, que forma talentos para atuar com excelência em um mercado cada vez mais desafiador.

Estamos em busca de mentes inquietas. Pessoas que compartilhem do nosso inconformismo, que vejam no aprendizado uma jornada contínua e que estejam prontas para fazer parte de um time altamente colaborativo e apaixonado por impacto real.

Topa encarar o desafio?

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Sustentação Pleno, que atuará no time de Professional Services, com os seguintes desafios:

Descrição do Cargo:

Atuar na sustentação de soluções de IGA (Identity Governance and Administration), garantindo a continuidade operacional, evolução e utilização adequada das tecnologias de gestão de identidade e acesso dos clientes.

O profissional será responsável por conduzir demandas de média complexidade com autonomia, atuar de forma consultiva junto ao cliente, apoiar analistas Júnior no desenvolvimento das atividades e contribuir para a identificação de oportunidades de correção, melhoria e evolução do ambiente.

Entre suas principais atribuições estão:

• Conduzir e acompanhar demandas de sustentação de média complexidade relacionadas às soluções de IGA (majoritariamente SailPoint).
• Apoiar analistas Júnior na análise, direcionamento e andamento das demandas da equipe.
• Conduzir agendas e reuniões técnicas com clientes, apresentando análises, soluções, riscos e próximos passos.
• Atuar com postura de dono da solução, garantindo o acompanhamento das demandas sob sua responsabilidade até sua conclusão.
• Elaborar especificações técnicas, documentos de rollout, assessments, análises técnicas e demais artefatos necessários para as entregas se baseando nos templates já existentes.
• Garantir que as entregas e documentações estejam de acordo com os padrões e processos definidos pela Sec4U.
• Acompanhar a monitoração do ambiente dos clientes e atuar na análise e tratamento de alertas e eventos identificados.
• Realizar análise de incidentes, problemas e comportamentos anômalos, acionando as áreas ou níveis de conhecimento necessários quando aplicável.
• Atuar de forma consultiva, orientando clientes quanto à melhor utilização das ferramentas, boas práticas de segurança e alternativas técnicas.
• Atender às demandas solicitadas pelos clientes, avaliando impactos, riscos e alternativas para sua execução.
• Identificar proativamente oportunidades de melhoria, correção e evolução dos ambientes sustentados.
• Propor novas implantações e melhorias que agreguem valor ao ambiente do cliente.
• Participar ativamente das dailies, reuniões técnicas e demais agendas relacionadas às demandas.
• Compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais mais Júnior da equipe.
• Contribuir para a evolução dos processos, padrões técnicos e materiais de conhecimento da equipe.

Responsabilidades:

• Ter autonomia para conduzir demandas e entregar artefatos técnicos de média complexidade sem dependências de um sênior.
• Possuir entendimento claro da arquitetura e dos principais componentes das soluções sob sua responsabilidade.
• Garantir a qualidade técnica das entregas e a aderência aos padrões de documentação da Sec4U.
• Ser responsável pelo acompanhamento ponta a ponta das demandas sob sua gestão, mantendo cliente e equipe atualizados sobre status, riscos, impedimentos e próximos passos.
• Demonstrar postura de dono da solução em reuniões e interações com clientes.
• Avaliar tecnicamente demandas, identificando impactos, dependências, riscos e necessidades de outras frentes.
• Especificar e conduzir melhorias de baixa e média complexidade.
• Apoiar tecnicamente profissionais Júnior, contribuindo para a resolução de problemas e desenvolvimento da equipe.
• Participar ativamente das discussões técnicas, propondo alternativas e contribuindo para decisões relacionadas ao ambiente.
• Atuar de forma preventiva e consultiva, não se limitando ao atendimento reativo das solicitações do cliente.
• Escalar adequadamente situações de maior complexidade, risco ou impacto, fornecendo ao Sênior as informações e análises necessárias para a tomada de decisão.

Requisitos:

• Experiência profissional com sustentação de ambientes de tecnologia.
• Conhecimento em conceitos de IAM, IGA, gestão de identidades e controle de acessos.
• Conhecimento de conceitos relacionados a ciclo de vida de identidades, provisionamento, desprovisionamento, autenticação e autorização.
• Capacidade de interpretar arquiteturas e fluxos de integração entre sistemas.
• Capacidade de realizar análise e troubleshooting de incidentes e problemas técnicos.
• Capacidade de elaborar especificações técnicas e documentação de soluções.
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e equipes técnicas.
• Capacidade de conduzir reuniões e agendas técnicas com autonomia.
• Organização para acompanhamento de múltiplas demandas e prioridades.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e apoiar profissionais menos experientes.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Disponibilidade para atuar em atividades relacionadas à sustentação e monitoração dos ambientes, conforme necessidade operacional.

Qualificações:

• Experiência com pelo menos uma solução de IAM/IGA, como SailPoint, One Identity ou tecnologias similares.
• Conhecimento de integrações utilizando APIs, Web Services, conectores ou outros mecanismos de integração.
• Conhecimentos de bancos de dados e capacidade de realizar consultas para investigação e troubleshooting.
• Conhecimento de sistemas operacionais e conceitos de infraestrutura necessários para sustentação das soluções. Itens como: Virtual Appliances - Linux e IQServices - Windows Server
• Experiência na elaboração de documentos técnicos, assessments e planos de implantação/rollout.
• Conhecimento de metodologias e boas práticas de gestão de mudanças.
• Experiência em ambientes de sustentação com atendimento direto a clientes.

Diferenciais:

• Certificações em soluções de IAM/IGA, especialmente SailPoint ou tecnologias similares.
• Experiência com SailPoint IdentityIQ, IdentityNow/ISC ou IQService.
• Conhecimento de outras tecnologias relacionadas à segurança de identidade, PAM, CIAM ou autenticação.
• Conhecimento de JDBC/SQL, AD/LDAP, SAML, API Rest, API SOAP
• Conhecimento de automação e desenvolvimento de scripts.
• Experiência em atuação consultiva junto a clientes, identificando oportunidades de melhoria e evolução do ambiente.
• Experiência prévia como referência técnica ou apoio de profissionais Júnior.
• Certificações ou cursos relacionados a Segurança da Informação, IAM, Cloud ou infraestrutura.