Analista de Sustentação III - 133043

Cliente FAM | Projeto AMS MultiCloud | Owner Jeferson Pereira
Analista N2
Responsabilidades:
Atuar no 2ºnível de atendimento em operação 24x7, conduzindo troubleshooting de incidentes em ambientes AWS e Azure.
Receber escalações do N1 e conduzir a análise de causa raiz, principalmente Sev1/Sev2/Sev3, propondo soluções.
Executar mudanças (GMUDs), patching, hardening e atividades planejadas em infraestrutura cloud, seguindo as práticas de mudança da CREFISA.
Desenvolver, manter e executar automações via IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Ansible) para tarefas operacionais.
Realizar otimizações de configuração, performance e custo em workloads cloud.
Conduzir gestão ativa de problemas, identificando padrões de incidentes recorrentes e propondo soluções.
Apoiar o Tech Lead na condução de incidentes Sev1, atuando em war rooms e contribuindo com análise técnica.
Documentar procedimentos operacionais, runbooks técnicos e post-mortems com profundidade técnica.
Transferir conhecimento técnico.
Garantir a aderência às práticas de segurança, governança e compliance.
Realizar handover estruturado ao final de cada turno.

Requisitos Obrigatórios:
Sólida experiência (3+ anos) em operação de Cloud, NOC avançado, SRE ou Cloud Engineering.
Profundo conhecimento prático de AWS (EC2, VPC, IAM, S3, RDS, EKS, CloudWatch, Systems Manager) ou Azure (VM, VNet, Entra ID, Storage, AKS, Monitor).
Experiência prática com troubleshooting de redes cloud (VPC peering, Transit Gateway, ExpressRoute, VPN, DNS, load balancers).
Experiência com IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Bicep ou Ansible).
Conhecimentos sólidos de Linux e Windows Server em ambientes cloud.
Experiência com ferramentas de observabilidade (Dynatrace, Datadog, Grafana, Prometheus, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor).
Vivência prática em ITIL (gestão de incidentes, problemas, mudanças, requisições).
Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
Conhecimentos práticos de scripts e automação (Bash, PowerShell, Python).
Boa comunicação escrita e oral.
Disponibilidade para atuar em escala 24x7 (turnos diurno ou noturno, com revezamento).
Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Computação, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais:
Certificações AWS Solutions Architect Associate, SysOps Administrator ou DevOps Engineer.
Certificações Azure Administrator (AZ-104), Azure Solutions Architect (AZ-305) ou DevOps Engineer (AZ-400).
Certificações Kubernetes (CKA, CKS) ou Red Hat (RHCSA, RHCE, EX280).
Certificações ITIL v4 Foundation ou SRE Foundation.
Experiência prática com Kubernetes (EKS, AKS, OpenShift).
Conhecimento de práticas SRE (SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction).
Experiência com Event-Driven Automation (Ansible Automation Platform, Rundeck).
Vivência em ambientes regulados do setor financeiro (BACEN, LGPD, PCI-DSS).
Conhecimento de FinOps e otimização de custos cloud.
Familiaridade com ferramentas de IA (Copilot, Claude).
Inglês intermediário (leitura técnica e participação em troubleshooting com fornecedores).

Soft Skills:
Tenha forte capacidade analítica;
Agir com calma em situações de pressão;
Postura mentora, disposta a transferir conhecimento aos analistas N1;
Transforme ideias em soluções criativas;
Tenha habilidades sólidas de resolução de problemas complexos;
Trabalhar de forma independente;
- Amazon Web Services : Administration (AWS)
- Amazon Web Services : DevOps Tools (AWS)
- Microsoft Azure
- Microsoft Azure : Administration (Azure)