Analista de TI

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.

Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!

Perfil de Vaga: Analista de TI Call Center & Comunicação

Objetivo da Posição:
Atuar como elo estratégico entre as áreas de negócios (Call Center e Comunicação) e as equipes de tecnologia, promovendo soluções digitais centradas na jornada do cliente, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente (CX) e inovação.

Responsabilidades:

• Levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais e não funcionais.
• Mapeamento e otimização da jornada digital do cliente.
• Interface com áreas de negócio para entendimento de demandas e proposição de soluções tecnológicas.
• Gestão de projetos de TI, garantindo prazos, escopo e qualidade.
• Apoio na definição de KPIs e métricas de sucesso para iniciativas de CX.
• Acompanhamento de desenvolvimento e testes de sistemas.
• Atuação em projetos de integração entre canais de atendimento (voz, WhatsApp, redes sociais, etc.).

Requisitos Técnicos e Conhecimentos Desejados:

• Experiência sólida em análise de negócios de TI, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em plataformas de atendimento omnichannel, como:
• URA, PABX, discadores automáticos
• WhatsApp Business API
• Ferramentas de gestão de redes sociais
• Domínio em CX (Customer Experience) e ferramentas de mapeamento de jornada (Figma, Miro).
• Experiência com metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de projetos e demandas (Jira)
• Capacidade de escrita clara e objetiva de requisitos, histórias de usuário e casos de uso.
• Conhecimentos em desenvolvimento de sistemas (Python, Arquitetura, APIs, integrações, Banco de Dados, etc.).
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.

Habilidades Comportamentais:

• Comunicação clara e empática com áreas técnicas e não técnicas.
• Visão estratégica e foco em resultados.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.

Formação Acadêmica:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou certificações em áreas como CX, Gestão de Projetos ou Transformação Digital serão consideradas um diferencial.