Analista JR Experiência Cliente

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Você será responsável por garantir uma experiência positiva e fluida para o nosso Cliente Final, desde o momento da compra até o pós-venda.

Atuará diretamente na análise da Jornada do Cliente Final, acompanhando indicadores de performance, propondo melhorias contínuas nos processos, mobilizando as áreas envolvidas na jornada, gerando insights e apoiando na resolução de problemas.

Procuramos alguém com olhar crítico, empatia e paixão por entregar valor real para o Cliente.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

• Acompanhar a jornada do cliente final, identificando possíveis pontos de fricção e oportunidades de melhoria estrutural na experiência.

• Monitorar indicadores de satisfação (ex: NPS, CSAT) e outros KPIs operacionais relacionados à experiência do cliente, utilizando ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA para extrair insights de feedbacks qualitativos.

• Atuar em parceria com áreas como Logística, Atendimento e Negócio para garantir a resolução rápida de problemas e utilizando diagnósticos baseados em dados estruturados para embasar a tomada de decisão.

• Auxiliar na documentação de processos e fluxos relacionados à experiência do cliente, apoiando o desenho de árvores de decisão.

• Apoiar na criação de relatórios e apresentações de performance, trazendo análises e sugestões com base em dados.

• Participar da execução de projetos e iniciativas voltadas à melhoria da jornada do consumidor.

Quais os requisitos:

• Desenvoltura para conduzir reuniões;

• Habilidade para conectar pontos entre diferentes áreas parceiras e mobilizar equipes para a melhoria de processos;

• Perfil analítico e estratégico para ir além de tarefas repetitivas, desenvolvendo planos de ação para evitar a recorrência de falhas na jornada do cliente;

• Desejável conhecimento em Databricks;

• Conhecimento básico em análise de dados e construção de indicadores.

#LI-CS2

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position