Job Description Summary

Responsável pelo atendimento dos clientes que buscam aquisição de dias adicionais de aplicação, suporte clínico ou agendamento de serviços educacionais, por meio dos canais Frontline, iLink e e-mail. Atuará como principal ponto de contato para compreender as necessidades dos clientes, direcionar as soluções mais adequadas e garantir uma experiência ágil, eficiente e de alto valor ao longo de sua jornada educacional.
Será também responsável pelo processo de vendas avulsas de serviços educacionais (On-Demand), utilizando ferramentas de automação e estratégias de Inside Sales para ampliar a adoção das soluções educacionais e contribuir para o crescimento da receita da área.

Atuará diretamente em projetos estratégicos voltados à experiência e jornada contínua de educação dos clientes, incluindo iniciativas como Education Journey, Digital Academy, MCT (My Customer Training) e Issue Tracker, apoiando sua implementação, evolução e sustentação. O profissional deverá combinar visão sistêmica, gestão de projetos e foco no cliente para identificar oportunidades de melhoria, automação e expansão dos serviços educacionais, contribuindo para a eficiência operacional, satisfação dos clientes e crescimento sustentável do negócio.

Job Description

A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de 50.000 funcionários globalmente.

Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison. Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo.

Vaga exclusiva para profissionais PCD's

Responsabilidades

• Atender e gerenciar demandas de clientes relacionadas a suporte clínico, agendamento de dias de aplicação e aquisição de serviços educacionais adicionais por meio dos canais Frontline, iLink e e-mail.
• Avaliar as necessidades dos clientes e recomendar a solução educacional mais adequada, garantindo agilidade no atendimento e uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Gerenciar o processo de vendas avulsas (On-Demand), identificando oportunidades de ampliação dos serviços educacionais e contribuindo para o crescimento da receita da área.
• Utilizar ferramentas de automação para aumentar a eficiência operacional, melhorar os tempos de resposta e apoiar a geração de receita.
• Coordenar e acompanhar a fila de atendimento, assegurando priorização adequada, cumprimento dos níveis de serviço e satisfação dos clientes.
• Atuar diretamente em projetos estratégicos relacionados à jornada educacional dos clientes, incluindo Education Journey, Digital Academy, MCT (My Customer Training) e Issue Tracker.
• Apoiar a implementação, evolução e sustentação de iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente e à ampliação da adoção das soluções educacionais.
• Mapear, analisar e aprimorar processos operacionais, identificando oportunidades de simplificação, automação e melhoria contínua.
• Aplicar boas práticas de gestão de projetos para garantir planejamento, acompanhamento e execução das iniciativas estratégicas.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e resultados de negócio.
• Trabalhar em parceria com equipes multifuncionais para garantir alinhamento entre processos, sistemas e necessidades dos clientes.

Skills

• Formação superior em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência na gestão de processos operacionais, filas de atendimento ou coordenação de demandas de clientes.
• Experiência em mapeamento, análise e melhoria de processos, com conhecimento em metodologias de melhoria contínua e Lean.
• Habilidade para trabalhar com múltiplas demandas e prioridades em ambiente dinâmico.
• Capacidade de enxergar processos de forma sistêmica, compreendendo impactos e dependências entre áreas e atividades.
• Forte capacidade analítica e orientação para resolução de problemas.
• Experiência com definição e acompanhamento de indicadores de performance.
• Conhecimento em Salesforce, ServiceMax e ferramentas de automação será considerado diferencial.
• Conhecimento no pacote Office (Word, PowerPoint, Excel)
• Capacidade de comunicação em português e inglês (mandatório), espanhol é desejável
• Experiência em um ambiente de trabalho acelerado

A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei.

Esperamos que todos os funcionários vivam e respirem nossos comportamentos: ajam com humildade e construam confiança; liderem com transparência; entreguem com foco e sentimento de dono - sempre com integridade inflexível.

Nosso pacote de remuneração é projetado para desbloquear sua ambição, dando-lhe o impulso e a flexibilidade de que você precisa para transformar suas ideias em realidades que mudam o mundo. Nosso salário e benefícios são tudo o que você espera de uma organização com força e escala globais, e você estará cercado por oportunidades de carreira em uma cultura que promove cuidado, colaboração e suporte.

#LI-AG1

Additional Information