Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE (Temporário)

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam

Aqui, você vai:

• Gerenciar
  uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento
  contínuo, retenção e renovação;


• Conduzir
  o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;


• Realizar
  reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;


• Identificar
  riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;


• Atuar
  como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e
  indicadores atualizados no CRM;


• Desenvolver
  ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;


• Apoiar
  webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a
  base;


• Apoiar
  a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e
  indicações;


• Coletar
  feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do
  cliente.

O que esperamos de você:

• Experiência
  em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;


• Capacidade
  de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;


• Vivência
  com retenção, renovação ou expansão de receita;


• Boa
  comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões,
  apresentações e treinamentos;


• Organização
  e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas
  simultaneamente;


• Experiência
  com CRM, preferencialmente HubSpot.
  
  
  
  

Diferenciais que vão te destacar:

• Experiência
  com comunidades, educação ou advocacy de clientes;


• Vivência
  com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;


• Experiência
  com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

✨ Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• ️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
• Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.