Analista Pleno de Gestão do Conhecimento - Pessoa com Deficiência - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes.  Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! 

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Criar soluções de aprendizagem, como simulações, micro aprendizagem e gamificação para um aprendizado mais eficaz para representantes de CX.
• Adaptar constantemente o conteúdo do treinamento inicial de acordo com as mudanças no fluxo e no produto.
• Desenhar estratégias de treinamento para ativações de produtos, mudanças de processos, BTC (Back to Class) e desenvolvimento de capabilities.
• Liderar sessões TTT (Train The Trainer) com formadores e Expert Trainers para garantir a qualidade na entrega do conteúdo projetado;
• Avaliar a eficácia dos programas de treinamento por meio da análise de KPI.
• Participar ativamente em projetos intra KM e cross CX.

Requisitos:

• Ter experiência anterior em criação e desenvolvimento de programas de treinamento.
• Contar com conhecimento de metodologias inovadoras como gamificação, micro aprendizagem e simulações é desejável.
• Possuir vivência com KPIs e mensurar o impacto educacional é recomendável.
• Demonstrar experiência em gerenciamento de projetos é desejável. 

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. 
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!