Analista Pleno de Melhoria Contínua - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias.  Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por: 

• Detectar e analisar o comportamento dos principais KPIs de experiência ou relacionados a ele. Gerando análises e apresentações de reporte à liderança.

• Interagir com seus pares (TLs), supervisores/especialistas para absorver informações e realizar análises e criar propostas sobre os principais pontos de melhoria nos processos e produtos.

• Participar da análise, priorização e elaboração de mesas com outras áreas que gerem impacto nos indicadores de experiência de sua equipe, principalmente melhoria contínua de CX.

• Realizar análises sob demanda de indicadores de capacidade e execução, apoiando o supervisor nas decisões.

• Detectar desvios nos indicadores da equipe e reportar dispersão nas diferentes métricas existentes.

Requisitos:

• Ter conhecimento de SQL, Python e ferramentas de visualização de dados como Tableau, Power BI e Data Studio.

• Possuir Excel avançado.

• Contar com experiência em posições que requerem a possibilidade de identificar e comunicar riscos, problemas de gestão/processos e oportunidades de melhoria.

• Possuir formação Superior completa.

• Ter conhecimentos de espanhol será considerado um diferencial.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiências :).

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!
 

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