Analista Pleno de Melhoria Contínua - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o com\u00e9rcio e os servi\u00e7os financeiros para transformar a vida das pessoas na Am\u00e9rica Latina. Fa\u00e7a parte deste prop\u00f3sito!\n\nEm Customer Experience, inspiramos confian\u00e7a nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experi\u00eancias extraordin\u00e1rias. Estabelecemos uma conex\u00e3o emocional em cada contato, oferecendo solu\u00e7\u00f5es e excedendo expectativas, atrav\u00e9s dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa opera\u00e7\u00e3o, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experi\u00eancias de milh\u00f5es de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! \n\nTemos um desafio para as pessoas que:\n\n * Temos um desafio para as pessoas que:\n\n * Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites.\n\n * D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o.\n\n * Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros.\n\n * A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas.\n\n * Promovem o bom clima, a alegria e a divers\u00e3o.\n\n * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.\n\n\n\n\nImagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por:\n\n * Entender e antecipar os problemas dos usu\u00e1rios, identificando oportunidades nos processos, servi\u00e7os e produtos que oferecemos, reduzindo os atritos pela raiz, quando poss\u00edvel.\n\n * Identificar oportunidades de melhoria com base em an\u00e1lise de dados e vari\u00e1veis, como taxa de contato e NPS.\n\n * Gerar inst\u00e2ncias de melhoria cont\u00ednua, quantificando os atritos e cocriando solu\u00e7\u00f5es para proporcionar uma experi\u00eancia extraordin\u00e1ria com os nossos produtos.\n\n * Buscar solu\u00e7\u00f5es completas e eficazes para o problema do usu\u00e1rio que precisa entrar em contato, al\u00e9m de ferramentas para que a opera\u00e7\u00e3o possa resolv\u00ea-los.\n\n * Interagir com as equipes de Produto e Neg\u00f3cios para segmento, implementa\u00e7\u00e3o e medi\u00e7\u00e3o de iniciativas de melhoria.\n\n\n\n\n### Requisitos:\n\n * Ter conhecimentos sobre Excel e PowerPoint, no n\u00edvel intermedi\u00e1rio ou avan\u00e7ado.\n\n * Contar com conhecimentos no idioma espanhol \u00e9 desej\u00e1vel, sendo necess\u00e1rio aprend\u00ea-lo ao integrar a equipe, somos um time que olha a experi\u00eancia cross sites, portanto, no dia a dia temos muita intera\u00e7\u00e3o com pessoas e materiais em espanhol.\n\n * Possuir linguagem SQL e a elabora\u00e7\u00e3o de dashboards \u00e9 desej\u00e1vel.\n\n\n\n\nN\u00f3s lhe propomos:\n\n * Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.\n\n * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. \n\n * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.\n\n * Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :)\n\n\n\n\nO Mercado Livre n\u00e3o faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Voc\u00ea tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!\n