Analista Pleno de Planning - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o com\u00e9rcio e os servi\u00e7os financeiros para transformar a vida das pessoas na Am\u00e9rica Latina. Fa\u00e7a parte deste prop\u00f3sito!\n\nEm Customer Experience, inspiramos confian\u00e7a nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experi\u00eancias extraordin\u00e1rias. Estabelecemos uma conex\u00e3o emocional em cada contato, oferecendo solu\u00e7\u00f5es e excedendo expectativas, atrav\u00e9s dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa opera\u00e7\u00e3o, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experi\u00eancias de milh\u00f5es de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!\n\nTemos um desafio para pessoas que:\n\n * Vibram energia empreendedora: s\u00e3o movidas pela curiosidade, nunca desistem e est\u00e3o focadas em superar seus pr\u00f3prios limites.\n\n * D\u00e3o o m\u00e1ximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedica\u00e7\u00e3o.\n\n * Encaram as mudan\u00e7as como oportunidades e aprendem com seus erros.\n\n * A excel\u00eancia e a execu\u00e7\u00e3o s\u00e3o primordiais na sua forma de fazer as coisas.\n\n * Promovem o bom clima, alegria e divers\u00e3o.\n\n * Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.\n\n\n\n\nImagine voc\u00ea empreendendo projetos desafiadores, din\u00e2micos e inovadores, e sendo respons\u00e1vel por:\n\n * Garantir o dimensionamento correto da opera\u00e7\u00e3o de Customer Service por meio de uma aloca\u00e7\u00e3o eficaz dos recursos.\n\n * Gerar recomenda\u00e7\u00f5es e insights que permitam aproveitar efici\u00eancias de custos na opera\u00e7\u00e3o por meio do trabalho conjunto com outras \u00e1reas.\n\n * Realizar an\u00e1lises quantitativas e qualitativas para gerar um diagn\u00f3stico da situa\u00e7\u00e3o atual e estabelecer o quadro adequado para resolver os problemas identificados.\n\n * Projetar e construir novos relat\u00f3rios, scorecards e pain\u00e9is para medir indicadores e alavancas-chave do neg\u00f3cio.\n\n * Contribuir para a melhoria cont\u00ednua da \u00e1rea de planejamento, propondo novas solu\u00e7\u00f5es e metodologias.\n\n * Analisar e liderar iniciativas de Customer Experience.\n\n\n\n\nRequisitos:\n\n * Ter conhecimento em SQL e Tableau. (\u00c9 necess\u00e1rio contar com conhecimentos para poder extrair informa\u00e7\u00f5es de m\u00faltiplas bases de datos).\n\n * Possuir experi\u00eancia em manipula\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados.\n\n * Contar com conhecimento e aplica\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00f5es com modelos de IA ser\u00e1 considerado um diferencial. \n\n\n\n\nN\u00f3s lhe propomos:\n\n * Ser parte de uma empresa com esp\u00edrito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.\n\n * Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expans\u00e3o e projetos desafiadores. \n\n * Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.\n\n * Um excelente clima de trabalho, com todo o necess\u00e1rio para voc\u00ea viver uma grande experi\u00eancia. :)\n\n\n\n\nO Mercado Livre n\u00e3o faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Voc\u00ea tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!\n