Analista Pós Venda em Canais Digitais Pl (Temporário)

Analista Pleno de Pós Venda em Canais Digitais | Comunicações e
Canais Digitais

Buscamos uma pessoa para atuar na
evolução do Pós-Venda em Canais Digitais, conectando processos,
jornadas, produtos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vez
mais simples e eficiente aos nossos clientes.

A posição terá atuação
transversal, com interface com diferentes áreas do negócio, sendo responsável
por analisar impactos de novos produtos e soluções no Pós-Venda, apoiar a
evolução dos canais digitais e comunicações regulatórias e transacionais,
acompanhar indicadores e implementar melhorias nos processos e jornadas.

Principais responsabilidades

• Analisar especificações e iniciativas de novos
  produtos, serviços e soluções, identificando impactos nos Canais
  Digitais, jornadas e comunicações regulatórias e transacionais de
  Pós-Venda;

• Avaliar necessidades de adequação dos processos e articular
  as áreas envolvidas para viabilizar a implementação de novas soluções
  e melhorias;

• Avaliar
  requisitos de comunicação e apoiar a definição de conteúdo, regras,
  variáveis, segmentações e critérios de personalização, considerando o
  perfil e o momento do cliente;


• Criar,
  editar e realizar a validação funcional e visual de templates,
  verificando conteúdos, links, variáveis, regras de negócio, personalização
  e aderência às especificações;


• Atuar
  na implementação e evolução de comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e
  demais canais, considerando estratégia, jornada e características de
  cada meio;


• Manter
  atualizados os conteúdos, templates e comunicações de Pós-Venda,
  assegurando consistência, qualidade e aderência às alterações de produtos
  e processos;


• Realizar
  testes, validações e homologações das comunicações antes da
  implantação, identificando inconsistências e articulando as correções
  necessárias;


• Analisar
  indicadores de envio, entrega e efetividade das comunicações,
  identificando oportunidades de melhoria e propondo evoluções baseadas em
  dados;


• Articular
  as áreas de Negócio, Produtos, Tecnologia, Marketing e demais parceiros
  envolvidos na implementação e evolução das comunicações;


• Revisar
  processos e propor melhorias que contribuam para simplificação,
  personalização, eficiência e evolução da experiência do cliente.

O que buscamos

• Ensino
  superior completo em Administração, 
  Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas
  correlatas;


• Experiência
  com processos, canais digitais, produtos ou jornadas de clientes;


• Capacidade
  de analisar requisitos e compreender impactos de mudanças de produtos e
  sistemas sobre processos e canais;


• Experiência
  com análise de indicadores e acompanhamento de performance;


• Conhecimento
  de metodologias de mapeamento e melhoria de processos;


• Boa
  capacidade analítica, organização e visão sistêmica;


• Comunicação
  clara e facilidade para articular diferentes áreas e stakeholders;


• Perfil
  colaborativo, proativo e orientado à solução de problemas.

Será um diferencial

• Experiência
  em instituições financeiras, seguros, previdência ou ambientes regulados;


• Conhecimento
  de jornadas de Pós-Venda e Customer Experience;


• Experiência
  com homologação e implantação de soluções digitais;


• Conhecimento
  de Salesforce Marketing Cloud;


• Conhecimentos
  de SQL ou outras ferramentas de análise de dados de comunicações.

Sobre o desafio

Você fará parte de uma área responsável pela evolução do Pós-Venda
nos Canais Digitais, com atuação direta na qualidade e efetividade das
comunicações realizadas ao longo da jornada do cliente.

Buscamos alguém que consiga combinar capacidade técnica,
olhar crítico e foco no cliente: compreender uma especificação, transformar
requisitos em uma comunicação adequada, validar sua implementação e utilizar
dados para identificar oportunidades de personalização e melhoria contínua da
experiência.